ICS 03.120.99 A00 DB33 浙江省地方标准 DB33/T 2221—2019 “品字标浙江制造”品牌服务评价要求 Evaluation requirements for the service of "Zhejiang Made" brand 2019-08-30发布 2019-09-30实施 浙江省市场监督管理局 发布 前 言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由浙江省市场监督管理局提出并归口。 本标准主要起草单位：浙江省标准化研究院、浙江省品牌建设联合会。 本标准主要起草人：葛雁、王群、蒋建平、吕晓思、曹伟、朱明、王子源。 “品字标浙江制造”品牌服务评价要求 1 范围 本标准规定了“品字标浙江制造”品牌服务的货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处要求。 本标准适用于“品字标浙江制造”品牌产品的服务评价，指导“浙江制造”团体标准“质量承诺” 部分内容的编制，企业开展自我评价、自我声明及第三方评价。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件， 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 GB/T 19013 质量管理 顾客满意 组织外部争议解决指南 3 货真价实 3.1 应诚信守法，规范产品服务，加强价格自律，近三年内在政府信息公开平台上无相关企业信用不 良记录。 3.2 近三年内，应无制售假冒伪劣产品、虚假广告、价格欺诈、计量作弊、侵害消费者合法权益等违 法记录。 4 质量安全 4.1 产品质量应符合国家相关法律法规、强制性标准要求和对应的“浙江制造”团体标准。近三年内， 生产领域和流通领域产品无质量监督抽查不合格情况发生。 4.2 应自我声明公开执行的产品标准，公开质量承诺。 4.3 应明示产品的主要质量指标，建立并实施消费提示、风险警示、安全告示信息披露制度。 4.4 应加强经销、货运、安装、运维等相关产品服务方管理，确保质量安全。 4.5 应按照有关国家法律法规和国家标准、欧亿·体育（中国）有限公司标准等有关要求，定期开展产品的质量与安全自检， 降低安全风险。 5 服务优质 5.1 服务标准健全 5.1.1 应有产品服务规范，作为服务活动的技术依据。 5.1.2 产品服务规范应优于法律法规规定及相应国家标准、欧亿·体育（中国）有限公司标准和地方标准的要求。 5.1.3 产品服务规范内容应覆盖服务全流程。涉及仓储配送、供应链管理、线上线下协同等服务时， 服务规范应有相应的内容要求。 5.1.4 应建立经销、货运、安装、运维等相关产品服务方管理制度，明确产品服务规范，促进经销商 与顾客进行良好沟通，并保留相关记录。 5.1.5 应根据产品特性和顾客需求，对产品实施追溯。 5.1.5.1 食用农产品追溯应覆盖食用农产品的种植养殖、运输贮存、销售、加工等环节。 5.1.5.2 食品追溯应覆盖食品原辅料购进、生产过程、产品检验、产品运输、储存和销售等环节。 5.1.5.3 药品追溯应覆盖药材采购、生产过程、运输储存及销售等环节。 5.1.5.4 农业生产欧亿·体育（中国）有限公司追溯应覆盖农业生产欧亿·体育（中国）有限公司登记、生产、流通、经营、使用等关键环节。 5.1.5.5 特种设备追溯应覆盖特种设备生产（设计、制造、安装、改造、修理）、经营、使用、检验 检测和监督管理等环节。 5.1.5.6 民用爆炸物品、剧毒化学品、易制爆危险化学品、烟花爆竹、放射性物品等产品，追溯应覆 盖生产、经营、储存、运输、使用和销毁等环节。 5.1.5.7 稀土矿产品、稀土冶炼分离产品追溯应覆盖生产与流通环节。 5.1.5.8 其他产品追溯应覆盖原辅料采购、生产、加工、储存、运输、销售等相关环节。 5.2 服务资源保障 5.2.1 应有负责产品服务的部门和相应的服务网，并明确其职责。 5.2.2 应有适应产品服务要求的资源、方法和条件，包括后勤保障、技术人员、资金支持、备件和配 件的供应及维修服务等。 5.2.3 应建有产品缺陷管理机制，并配。。。。。。以下内容略