网点的有效沟通 课程目标 使学员明白沟通的目的，掌握沟通的内容，学会沟通的方法与技巧，从而加强与银行人员的关系，提高网点产 能。 2 沟通的重要性—通天塔的故事（1/3） 3 美国著名学府普林斯顿大学研究发现 沟通的重要性（3/3） 网点是银保渠道代理业务赖以生存的基础，客户 经理对网点有效的沟通是维护网点的重要保障。 网点是非常有限的资源，有效的沟通能使资源得到充分利用。 有效沟通可以从容应对内外部环境变化，促使业务健康稳定发展。 5 1 2 3 4 5 处理异议 达成共识 确认需求 事前准备 阐述观点 6 事先准备（1/5） 设立目标 设立目标的原因 合适的时间 合适 的方式 合适的地点 参与人员 7 确认需求（2/5） 有效提问 封闭式问题： 你觉得鑫易宝这款产品好不好？ 你喜欢你的工作吗？ 开放式问题： 你觉得鑫易宝这款产品 适合什么样的人群？ 你喜欢你工作的哪个方面？ 积极聆听 及时确认 8 阐述观点（3/5） 阐述观点 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实 施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 9 处理异议（4/5） 太极法 忽视法 10 达成共识（5/5） 感谢 善于发现别人的支 持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 分享合作的共同工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 遵守 11 沟通的注意事项 借助公司 的力量 保持积极的态度 做好细致的准备 注意交谈的细节 处理好人际关系 追踪沟通的效果 12 结语 沟通无障碍发展无极限 13。。。。。。以下 内容略