社区经营与开拓 社区经营的意义 社区开拓主题活动 社区常态经营活动 课程大纲 老陈是个船老大，从事渔业捕 捞工作，收入不错。但近年由于海边捕捞的人逐年增多，渔业资源减少，导致渔期到来时要去到远海，增加了很多成本不说，捕捞的收获也不稳定，不少时候白忙一场，家庭收入 收到较大影响。 后来，他听从别人劝告，在海边自己搞了个渔业养殖场，精心照料，经过一段时间终于获得成功，收入比以前增加的同时，也摆脱了靠天吃饭的捕捞业，旱涝 保收。 在社区内持续提供收费、保全、理赔、资讯宣传、主题活动等服务的有组织的社区开拓和经营活动。有统一要求、有名单收集、有回访跟进。 经营活动示例 月 份 3月8日女人节 5月母亲节 送花 少儿系列活动 （填图/绘画/才艺） 5月-6月六一儿童节活动 7月-8月各种社区晚会 纳凉晚会/电影晚会等 提供稳定高 质的客户来源 提供稳定健康的增员市场 提供团队新人锻炼的平台 筛选社区 活动沟通 提前造势 组织活动 收集名单 总结跟进 1000-5000户：太小收效差、太大难影响 交 通便利有广场：便于每日经营 中档住宅区：客户层次合理、门槛合适 其他：优先考虑能接洽到街道办、社区、物业公司等三方关系的人的小区 职责分工 选定活动责任人， 宣传员、活动人员（礼仪、主持、音箱）分配确认 物业沟通 取得物业对活动开展以及相关配合事宜（如广告张贴、现场布置等）一致性意见 活动上报 确定活动时间地 点后上报分公司相关部门审批 物料准备 申请相关活动工具、材料，物品（活动备品）、礼品、设备准备 活动公布：提前一周请物管配合将活动海报在小区公告栏进行张 贴 信息知会：电话、面访、挨家上门送票等 场地布置：咨询台、遮阳伞、X展架等，活动当天早上完成 体现专业：统一着装、佩戴司徽 组织得当：按人员分工各司其职 氛围 营造：既要热闹，也要维持较好秩序 时间掌控：注意各环节时间掌控，为名单收集动作合理安排时间 通过各种形式的活动（现场咨询、抽奖、游戏、服务评价等）收集客户名 单，争取做到每名参与人员获得50个客户名单 关键句示例 您好！我们是中国**的服务专员，以后将常驻社区提供各类免费保险服务，为便于后续结对服务（奖品兑现/服务评 价），还请您留下联系方式，谢谢！ 负责人组织对活动情况进行总结； 对收集的相关欧亿·体育（中国）有限公司进行汇总、整理，确定人员对相关欧亿·体育（中国）有限公司进行跟进 制定下一步工作计划（根据客户情 况以送礼上门、服务调查、保障检视等为做回访） 请在组内根据社区主题活动6步骤列出自己展业区每年可操作的社区主题活动、关键点、具体动作 组内分享，并选派代表发 表 时间：15分钟 客服报递送 社区咨询台 递送客服报是日常社区经营的一项非常重要的工作，目的在于： 定期接触客户 公司重要事项宣传。。。。。。以下内容略