２０１９０１１２发布２０１９０１３０实施 江苏省市场监督管理局发布 目次 前言………………………………………………………………………………………………………… Ⅲ １　范围……………………………………………………………………………………………………… １ ２　规范性引用文件………………………………………………………………………………………… １ ３　术语和定义……………………………………………………………………………………………… １ ４　建设目标………………………………………………………………………………………………… ２ ５　运维服务总体架构……………………………………………………………………………………… ２ ６　运维服务管理平台……………………………………………………………………………………… ３ ７　平台对接设计要求……………………………………………………………………………………… ６ ８　运维队伍管理…………………………………………………………………………………………… ６ ９　运维制度管理…………………………………………………………………………………………… ７ 附录Ａ （规范性附录）　网管平台对接字段……………………………………………………………… ８ 附录Ｂ （规范性附录）　对接设备信息库接口对接字段………………………………………………… １０ 附录Ｃ （规范性附录）　对接告警管理接口对接字段…………………………………………………… １１ 附录Ｄ （规范性附录）　监测设备信息接收字段………………………………………………………… １２ 附录Ｅ （规范性附录）　监测设备性能信息接收字段…………………………………………………… １３ Ⅰ 犇犅３２／犜３５１４．８—２０１９ 前　　言 　　ＤＢ３２／Ｔ３５１４—２０１８ 《电子政务外网建设规范》分为８个部分： ———第１部分：网络平台； ———第２部分：ＩＰｖ４地址、路由规划； ———第３部分：ＩＰｖ４域名规划； ———第４部分：安全实施要求； ———第５部分：安全综合管理平台技术与接口要求； ———第６部分：安全接入平台技术要求； ———第７部分：电子认证注册服务机构建设； ———第８部分：运维服务。 本部分为ＤＢ３２／Ｔ３５１４—２０１８的第８部分。 本部分按照ＧＢ／Ｔ１．１—２００９给出的规则起草。 本部分由江苏省人民政府办公厅提出并归口。 本部分起草单位：江苏省人民政府办公厅电子政务办公室。 本部分主要起草人：吴中东、李强、朱德宇、李寒、叶纪华、张坤、徐慧琴。 Ⅲ 犇犅３２／犜３５１４．８—２０１９ 电子政务外网建设规范 第８部分：运维服务 １　范围 ＤＢ３２／Ｔ３５１４的本部分规定了电子政务外网建设中运维服务的建设原则与目标、运维服务总体架 构、运维服务管理平台功能要求、平台对接设计要求、运维队伍管理和运维制度管理。 本部分适用于电子政务外网建设的运维服务工作。 ２　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 ＧＢ／Ｔ２０９８５．１—２０１７　信息技术　安全技术　信息安全事件管理　第１部分：事件管理原理 ＧＢ／Ｔ２１０６１—２００７　国家电子政务网络技术和运行管理规范 ＩＳＯ２００００（所有部分）　信息技术　服务管理系列 ３　术语和定义 ３．１ 国家电子政务外网数字证书中心　狀犪狋犻狅狀犪犾犮犲狀狋犲狉犳狅狉犲犵狅狏犲狉狀犿犲狀狋狀犲狋狑狅狉犽犱犻犵犻狋犪犾犮犲狉狋犻犳犻犮犪狋犲 承担国家电子政务外网电子认证服务工作的机构。 ３．２ 资产目录　犪狊狊犲狋狊犱犻狉犲犮狋狅狉狔 运行于电子政务外网所有软硬件产品、ＩＰ地址等资产的数据目录体系。 ３．３ 犐犜服务管理　犐犜狊犲狉狏犻犮犲犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋；犐犜犛犕 帮助企业提升对ＩＴ 系统的规划、研发、实施和运营，并进行有效管理的高质量方法。 ３．４ 信息技术基础架构库　犻狀犳狅狉犿犪狋犻狅狀狋犲犮犺狀狅犾狅犵狔犻狀犳狉犪狊狋狉狌犮狋狌狉犲犾犻犫狉犪狉狔；犐犜犐犔 适用于ＩＴ 服务管理（ＩＴＳＭ）。ＩＴＩＬ 为ＩＴ 服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和 规范。 ３．５ 配置管理信息库　犮狅狀犳犻犵狌狉犪狋犻狅狀犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋犱犪狋犪犫犪狊犲；犆犕犇犅 存储与管理企业ＩＴ 架构中设备的各种配置信息。 ３．６ 简单网络管理协议　狊犻犿狆犾犲狀犲狋狑狅狉犽犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋狆狉狅狋狅犮狅犾；犛犖犕犘 由一个应用层协议（ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｌａｙｅｒｐｒｏｔｏｃｏｌ）、数据库模型（ｄａｔａｂａｓｅｓｃｈｅｍａ）和一组资源对象组 １ 犇犅３２／犜３５１４．８—２０１９ 成的网络管理协议。 ３．７ 犑犪狏犪管理扩展　犼犪狏犪犿犪狀犪犵犲犿犲狀狋犲狓狋犲狀狊犻狅狀狊；犑犕犡 一个为应用程序、设备、系统管理功能的框架。 ３．８ 犑犪狏犪数据库连接　犼犪狏犪犱犪狋犪犫犪狊犲犮狅狀狀犲犮狋犻狏犻狋狔；犑犇犅犆 一种用于执行ＳＱＬ 语句、可以为多种关系数据库提供统一访问的ＪａｖａＡＰＩ。 ４　建设目标 ４．１　联动运维 建设省、市二级运维服务体系，并实现与国家电子政务外网运维服务体系的互联互通。 ４．２　主动运维 实时监测ＩＴ 基础资源运行状态，及时识别事件并启动相关处理流程和应急响应机制，实现业务系 统平稳运行。 ４．３　智能运维 利用大数据和人工智能技术，进行更精确的故障定位和趋势预测，实现智能化运维。 ５　运维服务总体架构 ５．１　总体架构 运维服务总体架构由基础服务、运维服务管理平台和服务管理体系组成。按照ＩＳＯ２００００的要求， 参考ＩＴＩＬＶ３基础架构，规范运维服务管理平台和服务管理体系。如图１所示： 图１　运维服务总体架构 ２ 犇犅３２／犜３５１４．８—２０１９ ５．２　基础服务 采集网络设备、安全设备和数据中心。。。。。。以下内容略