人才是企业发展的根本，尊重和培养人才是企业发展战略的重要组成部分。员工满意 度在一定程度上可以衡量员工工作积极性和员工对企业的忠诚度 。员工满意度高，员工对 企业的认同感就强，相应的员工工作积极性也会被调动起来，这样才能为企业创造更多的 价值，反之，员工满意度低，就会影响员工工作效率和工作质 量，从而给公司带来不可估 量的损失。通过诊断企业员工满意度，可以有效分析出企业在日常人力资源管理中存在的 问题和不足。针对这些问题和不足，如果公司能及时制定相 应的措施来解决，就能从根本 上降低员工离职率，提升员工满意度，从而保证企业在人力资源方面的绝对竞争优势。所 以，研宄员工满意度对保持企业高质量发展具有重要意义 。 莒南鑫美公司是莒南县城市国有资产经营有限公司下属的一家国有独资企业，成立于 ２〇〇９年４月１５日，属于中小型综合性物业服务类型企业。该公司目前在管项目有办 公写 字楼５个，商用小区６个，住宅小区２１个，共计自然项目３２个，管理面积达５２万平方 米，共有员工２５７人。随着企业的逐步发展，服务项目和服务人员都在不断增 加，公司的 各项管理制度和体系的完善也需要及时跟进，同时还需要针对不同员工群体制定相应的激 励措施，这样才能确保员工的工作满意度不会降低。本文在深入研究分析国 内外员工满意 度理论综述以及对鑫美公司开展初步调研和个别访谈的基础上，设计了鑫美公司员工工作 满意度模型和调查问卷，并对公司全体员工开展问卷调查，根据回收反馈 的问卷调查数据 进行实证统计分析，通过描述性分析、差异性分析、相关性分析和因子权重分析等方法深 入研宂鑫美物业公司员工对公司的工作条件、工作本身、工作回报、工 作团队和企业管理 方面的满意度情况，总结出莒南鑫美物业公司存在的主要问题和影响鑫美公司员工满意度 的关键因素，同时提出相应的解决方案，希望提出的解决方案能有力 的推动鑫美物业公司 更好的发展，提高公司基层员工工作满意度，并为欧亿·体育（中国）有限公司内企的员工工作满意度研究提供 一定的借鉴。 关键词：员工满意度；鑫美物业公司；工作回报；企业 管理 Ａｂｓｔｒａｃｔ Ｔａｌｅｎｔｉｓｔｈｅｆｏｕｎｄａｔｉｏｎｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．Ｒｅｓｐｅｃｔｉｎｇａｎｄｃｕｌｔｉｖａｔｉ ｎｇｔａｌｅｎｔｓｉｓａｎ ｉｍｐｏｒｔａｎｔｐａｒｔｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｓｔｒａｔｅｇｙ．Ｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｃａｎｍｅａｓｕｒｅｅｍｐｌｏｙｅｅ ｅｎｔｈｕｓｉａｓｍａｎｄｅｍｐｌｏｙｅｅｌｏｙａｌｔｙｔｏｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｔｏａｃｅｒｔａｉｎｅｘｔｅｎｔ， ａｎｄｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｅｍｐｌｏｙｅｅ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｓｏｆｇｒｅａｔｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅｆｏｒｍａｉｎｔａｉｎｉｎｇｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉ ｔｙｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ． Ｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｃａｎｍｅａｓｕｒｅｅｍｐｌｏｙｅｅｅｎｔｈｕｓｉａｓｍａ ｎｄｅｍｐｌｏｙｅｅｌｏｙａｌｔｙｔｏｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ ｔｏａｃｅｒｔａｉｎｅｘｔｅｎｔ．Ｉｆｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｓｈｉｇｈ， ｔｈｅｅｍｐｌｏｙｅｅ’ｓｓｅｎｓｅｏｆｉｄｅｎｔｉｔｙｗｉｔｈｔｈｅ ｃｏｍｐａｎｙｉｓｓｔｒｏｎｇ，ａｎｄｔｈｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｅｍｐｌｏｙｅｅ ＇ｓｅｎｔｈｕｓｉａｓｍｆｏｒｗｏｒｋｗｉｌｌｂｅｍｏｂｉｌｉｚｅｄ，ｓｏ ａｓｔｏｃｒｅａｔｅｍｏｒｅｖａｌｕｅｆｏｒｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ．Ｏｎｔｈｅｃｏｎ ｔｒａｒｙ，ｌｏｗｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗｉｌｌａｆｆｅｃｔ ｅｍｐｌｏｙｅｅｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙａｎｄｗｏｒｋ．Ｑｕａｌｉｔｙ，ｗｈｉｃｈ ｂｒｉｎｇｓｉｎｃａｌｃｕｌａｂｌｅｌｏｓｓｅｓｔｏｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ．Ｂｙ ｄｉａｇｎｏｓｉｎｇｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏ ｎ，ｙｏｕｃａｎｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙａｎａｌｙｚｅｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓａｎｄ ｄｅｆｉｃｉｅｎｃｉｅｓｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｉｎｄａｉｌｙｈｕｍａｎｒｅ ｓｏｕｒｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．Ｉｎｒｅｓｐｏｎｓｅｔｏｔｈｅｓｅｐｒｏｂｌｅｍｓ ａｎｄｄｅｆｉｃｉｅｎｃｉｅｓ，ｉｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｃａｎｆｏｒｍｕ ｌａｔｅａｐｐｒｏｐｒｉａｔｅｍｅａｓｕｒｅｓｔｏｓｏｌｖｅｉｔｉｎａｔｉｍｅｌｙ ｍａｎｎｅｒ，ｉｔｃａｎｆｕｎｄａｍｅｎｔａｌｌｙｒｅｄｕｃｅｔｈｅｅｍｐ ｌｏｙｅｅｔｕｒｎｏｖｅｒｒａｔｅａｎｄｉｍｐｒｏｖｅｅｍｐｌｏｙｅｅ ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ｔｈｅｒｅｂｙｅｎｓｕｒｉｎｇｔｈｅａｂｓｏｌｕｔｅｃｏｍｐ ｅｔｉｔｉｖｅａｄｖａｎｔａｇｅｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｉｎｈｕｍａｎ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ．Ｔｈｅｒｅｆｏｒｅ，ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓ ｆａｃｔｉｏｎｉｓｏｆｇｒｅａｔｓｉｇｎｉｆｉｃａｎｃｅｆｏｒｍａｉｎｔａｉｎｉｎｇ ｈｉｇｈ－ｑｕａｌｉｔｙｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ． ＪｕｎａｎＸｉｎｍｅｉＰｒｏｐｅｒｔｙＣｏｍｐａｎｙｉｓａｗｈｏｌｌｙｓｔａｔｅ－ｏｗｎｅｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅａｆｆｉｌｉａｔｅｄｔｏＪｕｎａｎ Ｃｏｕ ｎｔｙＣｉｔｙＳｔａｔｅ－ｏｗｎｅｄＡｓｓｅｔｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔＣｏ．，Ｌｔｄ．ＩｔｗａｓｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄｏｎＡｐｒｉｌ１５，２００９ａｎｄ ｉｓａ ｓｍａｌｌａｎｄｍｅｄｉｕｍ－ｓｉｚｅｄｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｐｒｏｐｅｒｔｙｓｅｒｖｉｃｅｔｙｐｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ．Ｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ ｃｕｒｒｅ ｎｔｌｙｍａｎａｇｅｓ５ｏｆｆｉｃｅｂｕｉｌｄｉｎｇｓ．６ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌａｒｅａｓ，ａｎｄ２１ｒｅｓｉｄｅｎｔｉａｌａｒｅａｓ，ｗｉｔｈａｔｏｔａｌｏ ｆ ３２ｎａｔｕｒａｌｐｒｏｊｅｃｔｓ，ａｍａｎａｇｅｍｅｎｔａｒｅａｏｆ５２０，０００ｓｑｕａｒｅｍｅｔｅｒｓ，ａｎｄａｔｏｔａｌｏｆ２５７ｅｍｐｌｏｙｅｅ ｓ． Ｗｉｔｈｔｈｅｇｒａｄｕａｌｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆｔｈｅｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ，ｓｅｒｖｉｃｅｉｔｅｍｓａｎｄｓｅｒｖｉｃｅｐｅｒｓｏｎｎｅｌａｒｅ ｃｏｎｓｔａｎｔｌｙｉｎｃｒｅａｓｉｎｇ．Ｔｈｅｉｍｐｒｏｖｅｍｅｎｔｏｆｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ＇ｓｖａｒｉｏｕｓｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｓａｎｄ ｓｙ ｓｔｅｍｓａｌｓｏｎｅｅｄｓｔｏｂｅｆｏｌｌｏｗｅｄｕｐｉｎａｔｉｍｅｌｙｍａｎｎｅｒ．Ａｔｔｈｅｓａｍｅｔｉｍｅ，ｉｔｉｓｎｅｃｅｓｓａｒｙｔｏ ｆｏｒｍｕ ｌａｔｅｃｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇｉｎｃｅｎｔｉｖｅｍｅａｓｕｒｅｓｆｏｒｄｉｆｆｅｒｅｎｔｅｍｐｌｏｙｅｅｇｒｏｕｐｓ，ｓｏａｓｔｏｅｎｓｕｒｅ ｅｍｐｌｏ ｙｅｅｓＪｏｂｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｗｉｌｌｎｏｔｄｅｃｒｅａｓｅ．Ｂａｓｅｄｏｎａｎｉｎ－ｄｅｐｔｈｓｔｕｄｙａｎｄａｎａｌｙｓｉｓｏｆ ｄｏｍｅｓｔｉｃ ａｎｄｆｏｒｅｉｇｎｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｔｈｅｏｒｉｅｓａｎｄｐｒｅｌｉｍｉｉｗｙｉｎｖｅｓｔｉｇａｔｉｏｎｓａｎｄ ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌ ｉｎｔｅｒｖｉｅｗｓｗｉｔｈＸｉｎｍｅｉＣｏｍｐａｎｙ，ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｃｏｎｄｕｃｔｓａｊｏｂｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ ｑｕｅｓｔｉｏｎｎａｉｒｅｓｕ ｒｖｅｙａｎｄｒｅｓｅａｒｃｈａｎａｌｙｓｉｓｌｏｒａｌｌｃｍｐｌｏ＼ｃｃｓｏｆｔｈｅｅｏｍｐａｎ＼＇．Ｔｈｒｏｕｇｈ ｄｅｓｃｒｉｐｔｉｖｅａｎａｌｙｓｉｓ ，ｄｉｆｆｅｒｅｎｃｅａｎａｌｙｓｉｓ．Ｃｏｒｒｅｌａｔｉｏｎａｎａｌｙｓｉｓａｎｄｆａｃｔｏｒｗｅｉｇｈｔａｎａｌｙｓｉｓａｎｄ ｏｔｈｅｒｍｅｔｈｏｄｓｄ ｅｅｐｌｙｓｔｕｄｙｔｈｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ〇｛＇Ｘｉｎｍｅｉｃｖ）ｍｐａｎ＼ｃｍｐｌｏ＼ｃｃｓｗｉｔｈｉｈｃｃｏｍｐａｎｙ＇ｓ ｗｏｒｋｉｎｇｃｏｎｄ ｉｔｉｏｎｓ，ｗｏｒｋｉｔｓｅｌｆ，ｊｏｂｒｅｗａｒｄｓ，ｗｏｖｋｉｃａｍａｎｄｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｍａｎａｇｃｍｃｎｌ．ａｎｄ ｄｉａｇｎｏｓｅｔｈｅｋｅｙ ｆａｃｔｏｒｓｔｈａｔａｉＴｃｃｌＸｉｎｍｅｉｃｏｍｐａｉｎ＇ｃｍｐｌｏ＿＼ｃｃｓａｌｉｓｆａｃｔｉｃ＾ｎＡｉｉｈｃｓａｍｅｔｉｍｅ，ｔｈｅ ｃｏｒｒｅｓｐｏ ｎｄｉｎｇｓｏｌｕｔｉｏｎｓａｒｅｐｒｏｐｏｓｅｄ．Ｉｈｏｐｅｔｈａｔｔｈｅｐｒｏｐｏｓｅｄｓｏｌｕｔｉｏｎｓｃａｎｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｐｒｏｍｏｔｅ ｔｈ ｅｂｅｔｔｅｒｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｏｆＸｉｎｍｅｉＰｒｏｐｅｒｔｙＣｏｍｐａｎｙ，ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｌｙｉｍｐｒｏｖｅｔｈｅｃｏｍｐａｎｙ’ｓ ｅｍｐｌｏｙ ｅｅｊｏｂｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ，ａｎｄｐｒｏｖｉｄｅｓｏｍｅｒｅｆｅｒｅｎｃｅｆｏｒｓｉｍｉｌａｒｒｅｓｅａｒｃｈｉｎｔｈｅｉｎｄｕｓｔｒｙ． Ｋｅｙｗｏ ｒｄｓ：Ｅｍｐｌｏｙｅｅｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ；ＸｉｎｍｅｉＰｒｏｐｅｒｔｙＣｏｍｐａｎｙ；Ｒｅｗａｒｄｆｏｒｗｏｒｋ；Ｂｕｓｉｎｅｓｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎ ｔ 目录 ｉ 賴＃ｉｉ １＾ｉｔ１ ｕ研宄背景１ １．２研宄白相的和意义２ １．３国外研宄现状５ １．４研究ｒｔ容与方法１０ １．５论文创新点１１ ２员工满意度的相关 理论１２ ２＿１基本概念１２ ２．２理论基础１５ ２．３测评方法２１ ２．４本章小结２４ ３莒南鑫美物业公司员工满意度调查与分析２５ ３．１公司简介２５ ３．２调查 问卷设计和发收３１ ３＿３调查数据统计３