走进服务行销 欢迎大家 加入**服务行销！ 新的起点 新的舞台 新的机遇 课程目录 contents 1 起源与发展 服务行销 6 什么是服务行销？ ---服务专员在指定展业服务区域，从事收费、保全、咨询、展业等服务的寿险行销制度，采取区域精耕与深耕，透过专业销售服务培养忠诚客户群，力求经营效率化，创造公司稳定的业绩来源与长期的经营优势。 区域化、专业化、标准化、科学化的经营是区域服务行销制发展的基础 ! 服务行销区别于个险营销 客户忠诚度 客户终身价值 传统个险 服务行销 服务行销 服务行销 缘故 具有与生俱来的卓越品质 19世纪美国工业保险（Industrial life）是美国早期职域开拓的业务员制度。保险公司派驻业务员进入工厂进行专职收费、服务和销售，收展员的佣金及管理费直接从保费中扣除，这是区域行销制的萌芽阶段。 收展制进一步发展与完善是在日本。二战后日本寿险市场因不实告知而导致解除合同的事件屡见不鲜，保户数及有效合同数量十分庞大。在此背景下，产生了一支具有较高学历、高素质，以续期收费、保单服务为主、新单销售为辅的队伍，很快成为日本寿险业的生力军，为保险业大发展发挥了重要作用。 在台湾，新光人寿首先把收展制引入市场，随后国泰人寿经过5年研究后，于1982年正式实施区域行销制。经过20多年发展，国泰人寿现有收展队伍23000余人，是传统队伍的2倍，业务贡献也约为传统队伍的2倍。在我国大陆地区，区域服务（收展）渠道人力已经超过110万人。 服务行销起源与发展  日本和台湾的保险公司在实施服务行销制后，公司品牌形象更加深入人心，美誉度日益提高；从业人员素质提高，众多的服务专员工作到退休；客户满意程度提升，投诉案件快速递减。因此，实施服务行销的保险公司保费规模稳步扩大，成为欧亿·体育（中国）有限公司中领军人物。 从历史趋势看服务行销发展的必然性 9 2016/5/20 5 某展业处2014年新契约件数6197件，二开5032件，二开率81.2% 7 3.24 2.68 2.41 2.3 1.44 1.14 1.13 1.08 0.8 0.67 0.55 0.5 0.4 0.37 0.26 0.19 0.01 5.54 5.15 4.69 4.65 7.78 16.21 15.12 22.05 0 5 10 15 20 25 国泰人寿 富邦人寿 南山人寿 新光人寿 中国人寿 中华邮政 三商美邦人寿 中国信托人寿 安联人寿 全球人寿 法国巴黎人寿 台湾人寿 远雄人寿 台银人寿 元大人寿 合作金库人寿 保诚人寿 宏泰人寿 中泰人寿 保德信国际人寿 第一金人寿 国际康健人寿 友邦人寿 朝阳人寿 苏黎世国际人寿