4S前台接待的忽悠话术集萃-业务类



二、业务类热点问题1、马 6 的配件怎么这么贵啊？ 你站的配件，为何这么贵？首先，我们的备件用的是原厂件，质量有保证，备件价格是全国统一的，您可以在一汽马自达网站上查询每个备件的价格； 其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵（举例，掌握其它日系品牌比 如本田雅阁、日产天籁、丰田凯美瑞等车型比马自达 6 配件贵的项目）； 再者，更换后的配件还有质量担保，这里更换的配件有 1 年或 3 万公里的保修期； 最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。2、连配件都没有，还是什么的 4S 店怎么这样的配件都没有备呢？很抱歉，因为这个配件不属常用件，所以我们一般是采用紧急订货的方式，我们会用最快的速度给您准备。 [如果预约有帮助的话] 希望你下次能提前预约，我们可以根据情况提前为你准备好配件，节省你的时间。3、保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？ 你们的车保养费用太高了，比修理厂高多了！4S 店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保证；费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我 们按照一汽马自达公司要求还为您提供多达 30 项的其他检测项目，包括 XXXX，为 您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。 [客户对比时] 与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修理厂 来说，我们的专业性肯定比他们好。比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心哪？道理都是一样的。4、你们这么大的 4S 店，喷漆时间这么长，我在外面喷漆用不了这么长时间！喷漆时间怎么要那么长[针对作业内容的说明] 喷漆慢，主要是因为喷漆的工序较多，我们店喷漆一共有 XX 道工序，实实在在（需要的话可以给客户工序板看，讲解）；另外烤漆是有工艺要求的，每道工序都需要时间来完成，并且有的工序要等到上一遍油漆干透后才可以做。 本着为客户负责，同时为了保证我们的修理质量，我们每一项都严格的执行，这 样就势必造成时间相对的长了一些。 [针对用户等待时间过长的说明]（人多的情况） 我们是一汽马自达指定 4S 店，质量有保证，喷漆车辆比较多，时间会稍长一点。 [补充说明] 请您放心，我们会在保证喷漆质量的前提下尽量缩短您的车辆在厂