零售药店销售技巧 浙江南洋药业 来自欧亿·体育（中国）有限公司搜索网(3722) 海量欧亿·体育（中国）有限公司下载 第一部分 药店店员职业基础 一.零售药店店员基础训练 我们的角色是什么 公司形象的代表 公司经营理念的传递者 顾客购药的专业顾问 满足顾客需要的服务精英 顾客最好的朋友 市场信息的收集者 一.零售药店店员职业基础训练 顾客所扮演的角色 顾客是商业经营中最重要的因素 顾客是公司财富及个人利益的源泉 顾客是公司的一个组成部分 顾客需要你的引导和帮助 一.零售药店店员职业基础训练 哪些店员易受到顾客的欢迎 外表整洁 热情友好,乐于助人 有礼貌,耐心 专业技能 善于聆听 帮助顾客做出正确的选择 一.零售药店店员职业基础训练 药品顾客的心理 期望进一步确诊所得疾病 期望准确选购对症之药 期望获得专业的指导和建议 一.零售药店店员职业基础训练 药品顾客的类型 强意向顾客(比例小,约20%) 弱意向顾客(比例大,约50%) 零意向顾客(比例小,约30%) 一.零售药店店员职业基础训练 药品销售常用技巧 微笑技巧 熟客技巧 礼貌语技巧 释疑技巧 效用技巧 第二部分 药店店员所涉及的职业技能 二.零售药店店员所涉及的职业技能 1.客户服务标准 11. 营业前准备： 保持店面清洁 产品及宣传品摆放 保证足够的库存 12.保持整洁的仪容 二.零售药店店员所涉及的职业技能 ２．接触客户 　２１．服务标准： 站在合适的位置上，让顾客能看见 　 随时注意顾客动向 　 掌握时机．主动与顾客接近 　 与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中 　 与顾客保持一段距离，留意顾客需要，随时协助 二.零售药店店员所涉及的职业技能 ２．接触客户 　２２．最佳接近时机 　　当顾客长时间凝视某一产品时 　　当顾客目光在搜寻时 　　当顾客在寻求店员帮助时 　　当顾客与店员目光相碰时