.........,..................,...............................,......................................I ABSTRACT............................................................................................................11 第1章导论........................................................................................................1 1.1选题背景和意义..........................................................................................1 1.2国内外研究现状....................................................................................!..,5 1.3研究思路与内容..........................................................................................6 第2章绩效管理理论综述...............#,#8 2.1绩效管理的内涵.......................................................................................,二8 2.2绩效管理的作用............................................................,.....................10 2.3绩效管理体系的构建...................,.............#12 2.4绩效管理基本流程..............................................13 第3章邵阳市烟草公司办公室绩效管理现状与问题分析............................17 3.1办公室绩效管理环境与基础..................................................................,.17 3.1.1管理环境............................................................................................17 3.1.2管理基础......,...............................................................................17 3.2办公室绩效管理现有模式及问题..........................................................,.19 3.2.1办公室绩效管理现有模式................................................................19 3.2.2办公室绩效管理问题诊断................................................................21 3.3绩效管理存在问题的原因分析...............................................................28 第4章邵阳市烟草公司办公室绩效管理方案设计......................................29 4.1方案设计的总体思路与模型构建............................................................29 4.1.1总体思路......,.......................................................................29 4.1.2模型构建.....................................................................,..........#.....31 4!2办公室工作分析与岗位规范..................................................................,.犯 4.2.1工作分析......,........................................................,................犯 4.2.2岗位设置...................................................................................36 4.2.3岗位规范................................................,....................#.....36 4.3基于公司战略的办公室绩效目标............................................................37 4.3.1公司战略目标分析........................................................................#37 全4.3.2办公室绩效目标对公司战略的传承................................................38 4.3.3办公室绩效目标的进一步分解............................................,.....39 4.4办公室绩效指标及评价标准....................................................................39 4.4.1办公室绩效指标的设计维度............................................................39 4.4.2关键绩效指标(KPI)......................................................................41 4.4.3行为过程指标....................................................................................42 4.4.4能力素质指标....................................................................................43 4.4.5工作态度指标....................................................................................43 4.4.6民主综合评议指标............................................................................44 4.4.7生产经营指标....................................................................................44 4.4.8办公室绩效评价标准.........................................,........................44 4.5办公室绩效评价主体!周期!方法的选择............................................49 4.5.1评价主体的选择................................................................................49 4.5.2评价周期的选择...................,..,.........,...........................50 4.5.3评价方法的选择................................................................................50 第5章邵阳市烟草公司办公室绩效管理方案实施步骤与保障....................54 5.1方案评估....................................................................................................54 5.1.1公司领导与专家评估........................................................................54 5.1.2自我评估............................................................................................55 5.2方案实施的步骤........................................................................................57 5.2.1绩效计划............................................................................................57 5.2.2绩效实施............................................................................................58 5.2.3绩效检查考核与评价........................................................................59 5.2.4绩效反馈和改进................................................................................61 5.2.5绩效考核申诉...................................................................,.,二,..,62 5.2.6绩效考核结果的应用........................................................................62 5.3实施的保障措施........................................................................................64 5.3.1实施的前提与原则............................................................................64 5.3.2物质保障............................................................................................65 5.3.3人员保障............................................................................................65 5.3.4制度保障............................................................................................66第6章结论与展望............................................................................................68 6.1结论............................................................................................................68 6.2展望............................................................................................................69