销 售 技 术 ---目录 --- 一、专业化 二、与客户的接近 三、可能性的判断 四、商品的讲解 五、商谈 * 契约 六、交货 七、连续性的要求 --- 前提 --- 对销售人员来讲是否能够成功？只靠运气好坏 的大有人在。这些人时常感觉自己是幸运儿。但是， 依靠专业销售能力的TOYOTA认为，成功与否同运 气没有关系。TOYOTA把充分地准确和万全的技术 看成是成功的关键。 就是现在，落后于时代的汽车销售区域仍然存 在。在这些区域的销售店，雇用的是只会考虑如何 积极对待客户、最能提高收益的销售人员。 在TOYOTA，销售人员只考虑上述问题是不充 分的，我们要求TOYOTA的销售人员应该具有更高 的水平。对商品要有充分的商品知识，对客户的心 理要了如指掌。并且有引导客户最终签定合同的本 领。这三点是销售成功与否的钥匙。 此手册中言及的部分提议，表达了TOYOTA 专业销售人员姿态，从中可以帮助你得到成功的 秘密。 一、专业化 1、专业化的外观 2、专业化的态度 3、专业化的商品知识 4、专业化的销售技术 如果能够严格遵守下述的 4 点TOYOTA销售基本 方法，谁都可以销售汽车。掌握了TOYOTA的销售技 术，你也可以作为专业销售人员，得到成功所必要的知识。 专业化作为销售最基础的概念，指导销售人员的 思考、 行动和态度。对销售的所有方面来讲都要求专 业化，TOYOTA 的销售人员必须把上述 4 点作为专业化的基础。 1、专业化的外观 1）保持清洁、适度、冷静。 2）身着合适的服装，可以给客户信赖感。过度的 装饰、华贵的服装是不必要的，绝对不可以给 客户带来不信赖感和不良印象。 3）要时常携带本和笔，以便随时做笔记。 4）名片要求随身携带。 良好的第一印象是很重要的，专业化的外观可 以将所具有的能力、组织形式传达给客户，使客户 产生信赖感。