摘 要 现代社会人们生活节奏加快，压力日益增大，身心耗损加剧，离开惯常生活 圈，放松身心、回归自然已是旅游活动的重要动机。各类旅游目的地与景区作为 典型的恢复性环境，具有较为突出的心理恢复效用，得到了研究者们的广泛关注， 游客恢复性环境感知遂渐成为研究热点。然而已有研究较多探讨游客恢复性环境 感知的维度构成以及游客恢复性环境感知的影响因素，研究对象也以文化遗产 地、旅游度假区为主，研究成果主要集中在国外，实证研究较少，恢复性环境感 知对游客后续行为的影响尚未得到充分研究。鉴于此，本研究聚焦于游客恢复性 环境感知对满意度及行为意向的影响，以自然观光型旅游地——喀纳斯景区为实 证案例地，引入环境刺激 M-R 模型作为研究框架，综合运用定量与定性的方法 展开研究。 研究首先对恢复性环境感知、游客满意度、行为意向、游客涉入等文献欧亿·体育（中国）有限公司 进行了梳理，基于文献分析、深度访谈、网络文本内容分析三种途径，全面提炼 游客恢复性环境感知测量指标，通过量表开发、问卷调查进行数据分析，确定自 然旅游地游客恢复性环境感知结构体系；其次根据理论分析，提出游客恢复性环 境感知内部各维度的作用关系假设，并构建游客恢复性环境感知、满意度与行为 意向的结构方程模型，通过对喀纳斯景区的 367 名国内旅游者进行问卷调查，利 用 SPSS、Amos 软件对数据进行分析、信效度检验，模型拟合，验证相关理论 假设；最后研究使用 Amos 的 Bootstrap 法对游客满意度的中介效应进行检验， 同时采用分层回归分析，检验游客涉入在游客恢复性环境感知各维度与满意度之 间的调节作用。通过上述研究，主要得出以下结论： （1）自然旅游地游客恢复性环境感知结构体系主要由 5 个维度构成，分别 为：迷人、新奇、兼容性、逃逸及一致性，5 个维度共包含 21 个指标； （2）游客恢复性环境感知内部维度间并非单一平行结构，而是具有一定层 次作用关系。主要体现为：一致性对迷人、新奇、兼容性、逃逸维度具有显著的 正向影响；新奇对迷人、逃逸维度具有显著的正向影响。 （3）游客恢复性环境感知与满意度及行为意向之间具有嵌套作用机制。研新疆大学硕士学位论文 II 究揭示了三者间的内在影响机制，具体体现为：迷人、兼容性对游客满意度具有 显著的正向影响；迷人、新奇、逃逸对行为意向具有显著的正向影响；游客满意 度对行为意向具有显著的正向影响。中介效应检验结果显示，游客满意度在迷人 影响行为意向机制中起中介作用，游客满意度在兼容性影响行为意向机制中起中 介作用。 （4）游客涉入调节作用显著。以游客涉入作为恢复性环境感知和满意度的 调节变量，同时控制游客受教育程度、职业、旅游次数、停留时间、出游目的、 出游时间等变量，游客涉入在迷人、兼容性和满意度之间存在显著的正向调节作 用，表明游客涉入的加深会增加迷人、兼容性对游客满意度的正向影响。 （5）文章从游客涉入调节的新视角，构建了“自然旅游地游客恢复性环境 感知-满意度-行为意向”模型（TPRQSB）。 关键词：游客恢复性环境感知；满意度；行为意向；游客涉入；喀纳斯自然旅游地旅游者恢复性环境感知、满意度与行为意向研究——喀纳斯案例 目 录 摘 要....................................................................................................................................... I Abstract ...................................................................................................................................III 一、绪论...................................................................................................................................1 （一）研究背景与研究问题..........................................................................................1 1、研究背景 ..........................................................................................................1 2、研究问题 ..........................................................................................................2 （二）研究意义..............................................................................................................3 1、理论意义 ..........................................................................................................3 2、现实意义 ..........................................................................................................3 （三）研究内容..............................................................................................................4 （四）研究方法与技术路线..........................................................................................5 1、研究方法 ..........................................................................................................5 2、技术路线 ..........................................................................................................6 （五）研究创新点..........................................................................................................7 二、 文献综述与理论基础.....................................................................................................8 （一） 文献综述............................................................................................................8 1、 恢复性环境感知相关研究.............................................................................8 2、 游客满意度相关研究.....................................................................................9 3、 游客行为意向相关研究...............................................................................11 4、 研究述评及本文研究方向...........................................................................13 （二） 理论基础..........................................................................................................15 1、 注意恢复理论 ..............................................................................................15 2、 顾客满意理论 ..............................................................................................15 3、 认知评价理论 ..............................................................................................16 4、 涉入理论 ......................................................................................................17 5、 M-R 模型......................................................................................................18 三、旅游者恢复性环境感知结构体系构建.........................................................................19 （一）体系构建思路....................................................................................................19 （二）测量指标选择....................................................................................................19 1、 深度访谈 ......................................................................................................19 2、 内容分析 ......................................................................................................21 3、 文献基础 ......................................................................................................23 （三） 问卷设计..........................................................................................................24 1、 量表题项设计 ..............................................................................................24 2、 初始问卷形成 ..............................................................................................25 3、 预调研测试与问卷确定...............................................................................26 （四） 问卷调查与数据分析......................................................................................26 1、 问卷发放与样本特征...................................................................................26 2、 信度检验与探索性因子分析.......................................................................29自然旅游地旅游者恢复性环境感知、满意度与行为意向研究——喀纳斯案例 VII （五） 自然旅游地游客恢复性环境感知量表确立..................................................30 1、 因子命名 ......................................................................................................30 2、 量表确立 ......................................................................................................31 （六） 自然旅游地游客恢复性环境感知结构体系..................................................31 四、 概念模型与研究假设...................................................................................................33 （一） 研究变量与概念模型......................................................................................33 1、 研究变量 ...............................................................................