员工形象标准 员工迎送标准 员工电话礼仪标准 顾问电话礼仪标准 主讲内容 （1）、 一、员工形象标准 1、着装 工作期间，男员工必须穿着公司统一标准西装，内着白色衬衣，佩戴公司统一标准领带及领带夹，着黑色或深色平底皮鞋，深色袜子，统一佩戴胸卡。中冀斯巴鲁直营店员工必须佩戴庞大集团徽标。 注意： ①西装、衬衫要求大小合适、干净挺括；忌服装过长（或过短）、有污渍、西装兜鼓塞； ② 工作期间西服、衬衣须系扣；忌西服敞开； ③ 领带及领带夹要求正确佩戴；忌领带歪斜； ④ 胸卡要求统一别于左侧胸前（与胸口兜的边缘线平行），徽标统一佩戴在西服左侧衣领上角处（略高于胸卡），并保证徽标立正；忌胸卡、徽标歪斜； ⑤ 皮鞋要求干净、光亮；忌有灰尘。 （2）、女士 工作期间，女员工必须穿着公司统一标准西装（图） 春、夏、秋季女员工着西裙，冬季女员工可着西裤）。内着白色衬衣，着黑色或深色包趾皮鞋，肤色丝袜，统一佩戴胸卡。中冀斯巴鲁直营店员工必须佩戴庞大集团徽标 注意： ① 西装、衬衫要求大小合适、干净挺括；忌服装过长（或过短）、有污渍、西装兜鼓塞； ② 工作期间西服、衬衣须系扣（衬衣不系领口），衬衫衣领须外翻至西服领子外；忌西服敞开； ③ 胸卡要求统一别于左侧胸前，徽标统一佩戴在西服左侧衣领上角处（左侧锁骨两指下位置），并保证徽标立正；忌胸卡、徽标歪斜； ④ 皮鞋要求保持干净、光亮；忌有灰尘、穿露趾凉鞋等； ⑤ 丝袜要求完好；忌袜子褪落或脱丝。 2、仪容仪表 ⑴、精神饱满，自然微笑；忌精神萎靡，冷漠、呆滞； ⑵、礼貌用语，热情、诚恳、亲切；忌态度夸张或表面应付； ⑶、尊重客户；忌在客户面前做不雅的动作，如：打哈欠、伸懒腰、交头接耳私下聊天等； ⑷、男士面部清洁，修剪鼻毛,保持亲切自信的面容。女士面部保持干净，可化淡妆及涂健康色口红，适宜眼影；忌男士留长胡须或怪异胡子，脖子与脸泾渭分明；忌女士浓妆艳抹等夸张妆容及饰品； ⑸、男士头发梳理整齐，前不复额，侧不掩耳，后不及领，清爽。女士头发梳理干净有形，发色以黑色为宜；男士忌头发油腻，有头屑，染夸张发色，留长发或光头等怪异发型，女士忌刘海遮住眉眼，散发、怪异或奇特染发； ⑹、口腔清洁，口气清新；忌工作日食用葱、蒜、韭菜、酒等有刺激性气味食物； ⑺、服装外露处的皮肤保持干净；忌有纹身及其他图案； ⑻、双手及指甲干净整齐，定期修剪；忌留长指甲，涂抹颜色鲜艳的甲油、绘制图案，佩戴夸张饰物； ⑼、衬衣袖口露出西服袖口1至3厘米，衣服的外商标去掉，保持袖口、领口平整、清洁；忌衬衫放在西裤外，袖口松开或卷起；衣领、袖口有污垢、异味。