2012.06 销售礼仪培训 小组讨论 什么是“礼仪”？ 为什么要学习“礼仪” 礼仪对于销售有什么好处？ 礼仪的定义 “礼”是一种道德规范，即尊重 “仪” 是向别人表示尊重的形式，即谈吐、神态、表情、待人接物之道等 礼仪是一种交往的艺术，是一种非常重要的沟通技巧，同时也是个人内在修养的外在表现 礼仪的重要性 对销售顾问来说，礼仪不仅代表销售顾问专业的个人形象，也影响经销商给客户留下的第一印象，甚至影响到北京现代给客户的第一印象。 礼仪贯穿销售的整个流程，帮助销售顾问区分不同客户的需求，使其在与客户沟通时更加得心应手 在竞争越来越激烈的今天，商务礼仪已经从当初简单的约定俗成的礼节、规范演变为使客户感到满意、感到舒服的行为规范 销售人员个人礼仪 我给别人的第一印象是 …… 不同的表情；不同的服装；不同的眼神；给人以不同的感觉，形成不同的印象。 形成第一印象的时间：10秒左右 客户在店里见到第一个员工时形成的印象，将上升为对公司的印象。 销售礼仪的内容 销售人员个人礼仪 仪容服饰 站姿 走姿 蹲姿 坐姿 表情 手势 分组活动 请选出最适合销售顾问的发型，并说明原因？ 分组活动 请选出最适合销售顾问的服装，并说明原因？ 销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性） 发型要求 保持干净、梳理整齐，不染夸张发色 不宜过长或过短，前部头发不遮住眉毛，侧部头发不盖住耳朵，后部的头发不超过衣领上部 工牌 左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净 名字印得稍大些，便于阅读 制服 工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱 单排扣西装最下面的扣子永远不系 上衣外侧口袋不放东西 鞋袜 黑色正装皮鞋，鞋面保持光亮 着深色袜子 销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（男性） 面部修饰 每日剃须修面，保持清洁 如接触烟、酒、蒜等带刺激性气味的物品，要注意保持口气清新 手部 手和指甲保持洁净 不留长指甲，不藏污纳垢 工作中不允许戴戒指，避免刮伤漆面 领带 颜色、款式与服装匹配，不宜过分华丽，打结处保持清洁、无变形，长度以挡住皮带头为宜 衬衫 保持整洁，每日熨烫，领口和袖口保持干净 销售人员个人礼仪 — 仪容服饰规范（女性） 发型要求 保持干净、梳理整齐 刘海不要遮住眼睛，不披头散发 发型发色不宜夸张，不用华丽头饰 工牌 左侧胸部佩带统一工牌，位置适中，保持干净 名字印得稍大些，便于阅读 制服 工作时间穿着北京现代规定的标准制服，按气候选穿统一春秋装或夏装，大小合身，保持整洁、舒展，无褶皱 单排扣西装最下面的扣子永远不系 上衣外侧口袋不放东西 鞋袜 黑色皮鞋，保持干净；鞋跟不能过高（低于5公分）过细；夏季不穿露脚趾、脚跟的凉鞋 着肉色袜子，避免穿短袜，袜面无破损