发廊流程与话术 沟通话术的依据 1.感觉沟通：打招呼、问好。 2.年龄：不同的年龄有不同的话题。 3.穿着打扮:衣服、鞋、背包、首饰等。 4.头发、头皮、发质、纹理、颜色、长短。 5.脸型、体型、头型。 6.分区、分片、角度、切口等。 7.烫发、染发、护发、洗发。 8.价位：价值。 发廊现场沟通注意的问题 1.不要问错误问题。 2.一定要重视陪同的顾客，将其服务好。 3.采用专业知识铺垫销售，不能强制性直接销售。 4.根据每一个环节，销售不同的项目。 5.拉近与顾客之间的距离，才是正式沟通。 6.话术、语气、表情、眼神、肢体要配合到位。 7.沟通的境界：把简单的技术事复杂讲解与操作称为专业。把服务做到多此一举，称为高品质。 发廊买什么 1.档次 2.服务、3.专业 4.美丽 5.自信 6.事业 7.幸福 8.时尚 9.健康 10.感觉 11.友谊 12.价值 13.心情 一.打招呼： 1.微笑的方法：三分笑、七分笑、开怀笑。 PS:遇到不同的顾客采用不同的笑容。 2.问候语:针对不同的情况及不同的人，采用不同的问候语。 3.举止沟通：拥抱、出门、鞠躬、拿东西等。 二、穿着打扮: 衣服、鞋、背包、首饰等。 方法：恰到好处的赞美。 三、服务接待 1. 领位：形象：语言 手势。 2.同顾客坐下：手势 语言。 3.倒水：关心。 四.自我介绍： 五.询问顾客的称呼： 六.询问顾客的需求： PS：与顾客的距离，3.6米以外属于公共空间、15到46厘米属于个人空间、15厘米以内属于亲密空间、46厘米到1.2米属于社交空间。 七、专业设计沟通 1.发质状况：颜色 卷曲，得知消费能力。 2. 头皮健康情况：头皮颜色、头皮屑、脱发情况，外卖信息。 3.发量：多 、少、适中烫发信息。 4. 粗细：颜色深浅、头发流向，烫染依据。 PS：所有信息等不能急于销售。 八.洗发沟通 1.头皮屑：销售机会。 2.脱发：销售机会。 3.发质：潜在的销售机会。 4.颜色、纹理：潜在的销售机会。 PS：不能问错话。 九、设计发型沟通 1.问顾客的需求：提供产考依据。 2.发长：询问喜欢长还是短。 3.工作、家庭：询问是否有什么忌讳的。、 4.头型、脸型、体型：发型师设计重点。 PS：不能直接说出顾客的缺点。