随着知识经济时代的到来,市场竞争日趋激烈企业的核心竞争力中虽然出现了学 习型组织!团队建设等许多的管理方法,但绩效考核依旧受到企业管理者极大关注,并 且被频繁的使用有效的绩效考核体系,对于建立科学的企业人力资源管理系统,提升 员工绩效,改善企业的管理,具有十分重要的战略意义 近年来,我国银欧亿·体育（中国）有限公司不断发展壮大,面对外资银行的挑战,如何在激烈的市场竞争 中立于不败之地,如何做到可持续发展,仍是许多银行至今困惑的难题与国有商业银 行相比,外资银行有良好的培训机制!健全的经营管理系统!优越的工作环境!优厚的 工薪待遇,国有商业银行的业务骨干包括很多的柜面业务能手都不断流向了外资银行 这其中的一个重要原因就是国有商业银行的管理基础包括绩效考核处于相对落后的阶 段,员工的业绩无法有效评价致使积极性下降,无法得到有效激励因此对国内商业银 行来说,如何设计一套科学的!适合我国国情并满足商业银行发展需要的绩效考核体系, 是一个全新而重大的课题 鉴于此,本文以C银行J直属支行为例,运用现代绩效考核的基本理论,对J直属 支行柜面人员绩效考核的现状进行了全面!系统的分析,揭示了其在绩效考核上存在的 问题针对J直属支行柜面人员在绩效考核中存在的主要问题,本文首先对柜面人员进 行了重新定位和岗位分析,站在银行战略发展和现代企业管理的角度,重新为J直属支 行设计和构建了一套科学合理!行之有效的员工绩效考核方案本文在设计中突出适应 性!可行性和可操作性,希望能做为银行柜面人员绩效考核的标准模式,为其他金融企 业建立绩效考核体系提供参考和借鉴,从而增强银行的核心竞争力和生命力 关键词:商业银行柜面人员绩效考核方案设计Abstract硕卜 AbstraCt Withtheadventofknowledge一orientedeconomy,marketeomPetitionbeeomes inereasinglyfieree.ThoughtheeoreeomPetitivenessofenterpriseshasmanym:Lnagement tools,suehasleamingorganization,teambuilding,thePe而rmanceapPraisal15stillbeof greateoneemanditwasfrequenilyusedbyenterpriseleaders.AneffeetivePerformanee aPPraisalsystemhasgreatstrategicsignificancefortheestablishmentofaseientifieenterprise humanresoureesmanagemenisystem,enhaneingstaffPerformaneeandimProvingthe managementofenierprises. Inrecentyears,thebankinginstitutionsinehinaaregraduallygrowing.I了aeingthe ehallengeofforeignbaJlks,howtoPromotetheirsustainabledeveloPmentandgain eomPetitiveedge15aPerplexingProblemaswellwhichhasnotbeensolvedwell.z牡Present, theforeignbankhasgoodtrainingsystem,soundmanagemenisystem,exeellerltworking environrnent,generoustreatmeniofemPloyees.Andtheforeigneapitalbankwillattractalot ofPersonwhodowellinstate一ownedconunercialballk.TheimPortantreason15thatthe PerformaneeapPraisalofstate一ownedbank15relativelybackward.Theeo娜一terstaff,s enthusiasmdoesn,tbearousedinworkingandbePromotedinbusiness.Therefore,howto designaPerformanceapPraisalsystem15anewandimPortanttoPicforus.Andthesystem shouldbeseientifieandsuitablefordeveloPmenineedsoftheeommercialbax永5. ThisthesisiniegratedthePredieamentwhiehtheJbranehdirectlyunderthebankofC haseneounteredinthemanagement.APPlyingthebasietheoriesregardingthePerft)rmance apPraisal,wehavemadeasystematieandoverallanalysisfortheeurrentsituationof PerformanceapPraisalofeounterstaffofJbraneh,andwerevealedthattherootPI-oblems existingintheeounterstaffPerformaneeapPraisal.InviewoftheexistingProblem,;,wefirst c峨iedoutre一loeateandPostanalysisonthecounierstaff.ThenfromthePersPeeti!zeofthe strategicdeveloPmentofmodernenterprisemanagement,wetriedtore一designand eonstruetionasetofscieniific!rationalandeffectivecounierstaffPerformaneeap]raisal ProgralllforJbraneh.ThedesigngivesProminencetotheapPlieability,feasibilityand maneuverabilityandithoPesthatiteouldbetheeounterstaffPerformaneeapPraisalstandard. Moreoveriteouldbeusedforrefereneewhentheotherfinancialenterpriseswantt()establish aPerformanceapPraisalsystem,therebyenhaneingtheircorecornPetitivenessandvitality. Keywords:CornmercialBankCounterstaffPerformanceapPraisal Programdesign硕__卜C银行J直属支行网点柜员绩效考核方案设计 目录 摘要..工 Ab5tract.工工 目录工H 1绪论....1 1.1研究的背景.1 1.2研究的主要内容....2 1.3研究的思路和方法..3 1.4结构安排...4 2绩效考核的基本理论与方法.....5 2.1概念界定...5 2.1.1绩效...5 2.1.2绩效考核.....6 2.1.3现买单制.....6 2.2有关绩效考核的理论.....7 2.2.1结果绩效论...7 2.2.2行为绩效论...8 2.2.3能力绩效论...8 2,3影响绩效的因素,二,二,8 2.4绩效考核的限制因素.....9 2.5常见的几种绩效考核方法10 2.5.1比较法10 2.5.2关键绩效指标法....n 2.5.3360度绩效考核法.12 2.5.4目标管理法.13 2.5.5平衡计分卡..14 3C银行J直属支行柜面人员简介16 3.IC银行J直属支行的基本情况...16 3.ZC银行J直属支行柜面人员现状.16 3.3服务欧亿·体育（中国）有限公司属性与绩效考核17 4J直属支行营业机构柜面人员绩效考核现状及存在问题分析..18 4.IJ直属支行营业机构柜面人员绩效考核现状...lS目录硕_卜 4.ZJ直属支行营业机构柜面人员绩效考核方案存在问题.21 4.3J直属支行营业机构柜面人员绩效考核方案存在问题的原因分析...23 4.3.1网点负责人过度关注经济效益而忽视了对柜面人员的绩效考核23 4.3.2缺乏及时!准确的工作分析和岗位职责..23 4.3.3绩效考核缺乏战略导向,忽视了团队意识与目标.,..,24 4.3.4绩效考核实施过程中缺乏有力!有效的控制与沟通..,24 4.3.5现代计算机科学技术难以适应复杂的管理需求..,..,25 SJ直属支行营业机构柜面人员绩效考核方案设计..26 5.1绩效考核方案设计的必要性与可行性...卜..,26 5.2绩效考核方案设计的原则.26 5.3绩效考核方案设计的内容..,..27 5.3.1柜面人员重新定位.,27 5.3.2柜面人员绩效考核指标设定28 5.3.3柜面人员绩效考核方案设计28 5.3.4常规考核以外的专项考核..31 5.3.5柜面人员绩效考核周期及结果应用32 5.4绩效考核方案设计后的实际操作及效果35 5.5绩效考核方案设计总结..36 6结论...37 6.1主要结论..37 6.2进一步研究的问题37 致谢...!.....39