奥迪延长保修业务培训 一汽 - 大众 金融管理部 2 2016/11/19 目录 1 延长保修业务价值 2 延长保修产品介绍 3 延长保修销售流程及话术介绍 4 延长保修销售系统录入演示 5 延长保修索赔流程介绍 6 延长保修索赔系统录入演示 3 2016/11/19 1 延长保修业务价值 4 2016/11/19 延长保修服务 延长保修：在原厂保修期结束后，因车辆在延长保修协议期间内发生延长保修协议规定的 机械与电气故障，负责赔偿客户由此支付的维修和 / 或更换零配件费用。 车辆发生故障后，维修费用由谁承担？ 通常情况 购车日 ＜ 延长保修期 ＞ 加入延长保 修服务后 ＜ 原厂保修期 ＞ 厂家承担 客户承担 厂家承担 厂家承担 / 保险公司承担 客户承担 5 2016/11/19 欧洲主要国家延修开展情况 93% 90% 82% 83% 76% 85% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 法国 德国 意大利 葡萄牙 西班牙 英国 厂商或进口商提供延修比例 厂商或进口商提供延保的比例 99% 100% 56% 91% 80% 40% 84% 83% 81% -10% 10% 30% 50% 70% 90% 110% 法国 德国 希腊 意大利 荷兰 波兰 葡萄牙 西班牙 英国 比例 新车销售时，提供延修的经销商比例 31% 39% 37% 30% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 法国 德国 意大利 葡萄牙 西班牙 新车客户选择购买延修的比例 比例 此数据不包含厂家打包销售的数据 车辆延长保修服务起源于欧美，经过 30 多年的发展，深得客户青睐，在欧洲发达国家，汽 车欧亿·体育（中国）有限公司延长保修服务客户购买率逐年增加。 数据来源： QBE 欧洲 6 2016/11/19 汽车市场各品牌保修期后回店率 52% 62% 72% 81% 28% 32% 39% 42% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 第一 第二年 第三年 第四年 第五年 第六年 第七年 第八年 第九、十年 PEUGEOT CITROEN TOYOTA RENAULT VW FORD MOYENNE 4S 店维修费用过高是客户流失的主要原因，原厂质保期结束后客户更愿意选择费用 较低的修配厂进行维修，这就造成了维修产值和备件销售额的损失。 数据来源：东风日产