1 ABSTRACT2 1繼3 1.1研究背景3 1.2.研究意义4 1.3.研宄思路方法和研究内容 5 1.4创新点8 2職理论综述9 2.1理论基础9 2.1.1.绩效的概念 9 2.1.2—线员工的概念 10 2.1.3.绩效管理流程 10 2.1.4.绩效管理的方法 13 2.2.国内外相关理论研宄 17 2.2.1.国夕卜研宄现状 17 2.2.2国内研究现状 18 3.A公司一线员工的绩效管理现状及问题 20 3.1.A公司概况 20 3.2.A公司一线员工的绩效管理现状 22 3.2.1绩效管理指标 22 3.2.2.绩效管理流程 24 3.2.3.绩效管理制度 25 3.2.4.绩效管理组织 25 3.3.A公司一线员工绩效管理的问题及成因 25 3.3.1.绩效管理问卷调查 25 3.3.2.存在问题 29 3.3.3原因分析 31 4.A公司一线员工绩效管理方案的优化设计 34 4.1设计原则 34 4.1.1.0标原则 34 4.1.2.公正公开原则 34 I山东大学硕士学位 4.1.3激励原则 34 4.1.4反馈原则 , 35 4.2.优化设计思路 35 4.3.绩效考核指标设计 36 4.3.1.企业战略目标 36 4.3.2.企业部门目标 37 4_3.3■企业胃工@标 38 4.3.4.绩效考核指标 42 4_3.5_绩效考核标准 43 4.4.绩效考核流程设计 44 4.4.1■前期计戈U阶段 44 4.4.2绩效考核实施阶段 45 4.4.3.考核结果的检查阶段 46 4.4.4.考核结果的反馈阶段 46 4.5.绩效考核结果的应用 46 4.6绩效考核组织设计 47 5■绩效管理优化的保障措施 48 5.1人员保障 48 5.2.企业文化保障 49 5.3.企业制度保障 49 5.4.技术保障 50 6. 51 6.1.研宄结论 51 6.2研宄展望 52 附录53 55 m58 II山东大学硕士学位 CONTENTS ChineseAbstract1 Abstract2 Chapterl.Introduction 1 1.1.ResearchBackground 3 1.2.ResearchSignificance 4 1.3.ResearchApproachandResearchContents 5 1AResearchinnovation 8 Chapter2.TheoreticalReview 9 2.1.TheoreticalBasis 9 2.1.1.PerformanceConcept 9 2.L2.Front-lineEmployeeConcept 10 2.1.3.PerformanceManagementProcess 10 2.1.々.PerformanceManagementApproach 13 2.2.LiteratureReview 17 2.2.1.OverseasResearchStatus 17 2.2.2.DomesticResearchStatus 18 Chapter3.ACompanyPerformanceManagementSituationandProblemsof Front-lineemployees 20 3.1.ACompanyOverview 20 3.2.ACompanyPerformanceManagementSituationofFront-lingemloyees 22 3.2.1.PerformanceManagementIndicators 22 3.2.2.PerformanceManagementProcess 24 3.2.3.PerformanceManagementSystem 25 3.2.4.PerformanceManagementOrgainization 25 3.3.ACompanyPerformanceManagementProblemsandReasonsofFront-line Employee25 3.3.1.PerformanceManagementSurvey 25 3.3.2.Problems 29 3.3.3ReasonsAnalysis 31 4.ACompanyPerformanceManagementSytemOptimizationofFront-line Employee 34 in山东大学硕士学位 4.1.DesignPrinciples 34 4.1.1.PrincipleofObjective 34 4.1.2.PrincipleofOpennessandFairness 34 4.1.3.PrincipleofIncentive 34 4.1.4.PrincipleofFeedback 35 4.2.0ptimizationIdeas 35 4.3.DesignofPerformanceManagementIndicators 36 4.3.1.EnterpriseStrategicGoal 36 4.3.2.EnterpriseSectionGoal 37 4.3.3.EnterpriseEmployeeGoal 38 4.3.4.PerformanceAssessmentIndicators 42 4.3.5.PerformanceAssessmentStandard 43 4.4.DesignofPerformanceManagementProcess 44 4.4.1.PlanningPhase 44 4.4.2.PerformanceAssessmentImplementationPhase 45 4.4.3.InspectionofAssessmentResultPhase 46 4.4.4.FeedbackofAssessmentResultPhase 46 4.5.ApplicationofPerformanceAssessmentResult 46 4.6.DesignofPerformanceAssessmentOrganization 47 5.SupportingMeasuresofPerformanceManagementOptimization 48 5.LPersonGuarantee 48 5.2.EnterpriseCultureGuarantee 49 5.3.EnterpriseSystemGuarantee 49 5.4.TechnologyGuarantee 50 6.SummaryandProspect 51 6.1.ResearchComclusions 51 6.2.ResearchProspects 52 Appendix53 References 55 Thanks87 IV山东大学硕士学位 摘要 人力资源管理中,一个关键的作用,就是如何将员工同企业的利益联系起来, 实现双赢,从而提高员工的工作积极性。而绩效管理,作为人力资源管理的核心 组成部分,则较好的扮演了联系纽带角色。通过绩效管理,能够将员工的个人目 标与企业的战略目标统一起来,从而推动双赢局面的实现。借助良好绩效管理的 开展,让每一位员工明确自身的岗位职责同企业的发展战略之间的联系,在企业 获得收益的同时,实现员工的激励。 本文以山东建工集团A公司(以下简称A公司)一线员工为研究对象,对其 绩效管理进行深入的研究和探析。本研究运用问卷调查法、文献研究法、案例研 究法,对A公司在绩效管理方面的现状进行调研,发现其中存在的问题,进一步 对问题进行原因分析,从一线员工的绩效管理指标、流程、制度和组织角度对A 公司在绩效管理上存在的问题进行深刻剖析。 基于上述分析,本文提出了A公司一线员工绩效管理的改进措施,主要包括 绩效指标的制定、绩效考核的过程设计以及绩效管理的制度和组织制度完善,同 时,为了保障绩效管理改进方案的顺利有效进行,还提出实施保障措施,如企业 人员要高度重视,对企业组织结构进行合理的调整,加强全员的绩效管理培训, 加强绩效管理过程中的沟通等。