制 度 健 身 房 服 务 标 准执行单位康乐部文件编号签发日期总页码2内
容
服务人员的标准：
熟练掌握健身房工作内容、工作秩序。
2、熟悉各种健身器材的性能、作用和使用方法。
3、能够指导客人使用健身器材。
4、精神饱满，态度热情，服务周到。
5、对常客、回头客能称呼姓名或职衔。
预订的服务标准：
要用规范用语主动、热情接待客人预订。
客人电话预订，铃响3声内接听，如因工作繁忙，请客人稍候。
准确记录客人姓名、房号（酒店宾客应登记房号）、使用时间，并复述清楚，取得客人确认。
对已确认的客人预订，要通知有关服务人员提前做好安排。
接待服务准备工作的标准：
每日营业前整理好健身房、休息区、更衣室、淋浴室与卫生间的清洁卫生。
将设备、设施摆放整齐。
正式营业前准备好为客人服务的各种用品，整理好个人卫生，准备迎接客人。涉及部门签发人签名
部经理：

现将《健身房服务标准》抄发你部门，请严格执行。

总经理： （签名）执行负责人签名
总经理：

兹收到《健身房服务标准》，本人明白本职责的详细内容，并谨此声明本人保证尽职尽责做好本职工作。

部门经理： （签名）
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容
接待服务的标准：
客人来到健身房，迎接、问候主动热情。
2、准确登记客人姓名、房号（酒店客人需登记房号）及到达时间。
3、及时为客人提供更衣柜号码、钥匙、毛巾等用品。
4、客人使用健身器材时，保证随时提供服务。
5、耐心、细致解答客人的问题。
6、对不熟悉器材的客人，能够详细讲解器材名称、基本性能、使用效果、使用方
法，并为客人提供示范服务，指导和帮助客人进行健身活动。
客人离开健身房，及时收回用品；告别客人时，主动、热情欢迎再次光临。
安全服务的标准：
健身房必须