培训人：吴晓辉 物业服务团队建设与管理 物业服务团队概念 古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那 一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就 是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大 象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？ 蚂蚁军团！ 物业服务团队概念 团队是由一些具有互补技能、愿意为共同的目的、业绩、目标和方法而相互承担责任的两个或以上的人组成的群体。 什么是团队？ 团队内的成员在工作上相互依附，在心理上彼此意识到对方，在感情上交互影响，在行为上有共同的规范。 物业服务团队概念 所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的企业组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。 物业服务团队概念 团队的分类： 项目团队 工作团队 物业服务团队概念 团队的特征： 工作上相互依存 心理上彼此认同 感情上交互影响 行动上一致规范 物业服务团队概念 团队的作用： 效率：团队完成任务的效率是个人完成工作效率的175%。 质量：团队的质量强于成员的平均表现，但劣于最有能力的成员。 影响团队表现的因素：社会惰性、等级影响、性格差异。 物业服务团队概念 工作群体 工作团队 个人目标 个人绩效 个体化 随机的或不同的 团队和个人目标 集体和个人绩效 个体的和共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 团队管理 vs 部门管理 * 物业服务团队概念 物业服务团队概念 团队的意义： 团队的规范是以任务为中心，鼓励高效负责任的工作行为，鼓励以任务为导向的相互支持与协作。 对组织来说，团队工作减少了摩擦和内耗，这不仅有利于节省人力、降低成本，而且极大地增强了组织的凝聚力，形成的合力可以推动整个组织攻破难题，取得发展。 能够满足成员的高层次需要，激励每个成员尽最大努力去完成自己的工作。