万佳超市工作手册(上)
公 司 简 介
本公司前身为“深圳万佳连锁商业有限公司”，系万科企业股份有限公司下属之全资企
业，创立于 1991 年 12 月。1994 年 1 月实行股份制改造，并更名为“深圳市万佳百货股
份有限公司”。
“万佳”取自英文 Vanguard 的汉语音译，意为先锋、前卫，寄寓着公司追求卓越的决
心。多年来，公司凭借着锐意进取的勇气及凡事力求最佳的执着，在对零售业的认识与
实践中，逐步探索出适合自身发展的经营管理模式，走在了国内商业现代化的前列。
借鉴国际现代零售业连锁的规范经验，公司建立起了“司店分离”的营运管理架构，并在
实行中央调控、统一管理、统一采购、统一配送、统一核算、统一价格等基础上，通过
运用连接总部－分店－配送中心的电脑系统，达到对商品进、销、存以及财务核算和经
营分析的电脑化作业，形成了一套较为先进完善的连锁经营管理体系。
为了尽可能满足广大工薪阶层及居民日常生活消费的“一站式”购物需求，在经营形态
上，公司引进当今零售业之全新销售形式并结合国内实际，创造性地将百货商场、超级
市场、肉菜市场、生熟食店融为一体，并集购物、休闲、娱乐于一身，从而确立了公司
未来连锁发展的模式。在店址选择上，则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规，
将店址选择在居民住宅区密集的交通便利地带，以贴近社区，服务家居生活，方便顾客
“把万佳带回家”。
作为国内排名前列的大型连锁零售企业，公司始终致力于塑造“以顾客为中心”、“以员
工为资本”、“以营业生命线”、“以超越自我为”动力、“以创新求佳为目标”的鲜明企业特
色。在多变的市场竞争中，通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展，不仅于迅速的崛
起中得到发展，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益，更树立起良好的市场形象，公
司曾先后被国内贸易部、广东省、深圳市授予“全国星级商场”，“全国诚信单位”，“广东
省连锁商业最佳营业效益门店”，“广东省连锁商业优秀商店”，“深圳市信誉好商店”，“
深圳市诚信店”，“深圳市零售商业企业销售大户”等荣誉称号。
展望未来，公司将稳健而快速地扩大连锁经营网络，努力在不远的将来，发展成为全国
乃至世界知名的大型零售企业。
万佳的明天将更加辉煌！
公　司　理　念
　　　　　 1、万佳　　　 凡事力求最佳
　　　　　 2、营业是万佳的生命线。
　　　　　 3、顾客永远是最重要的。
　　　　　 4、“状待顾客”是万佳永恒的承诺。
　　　　　 5、员工是万佳的资本。
　　　　　 6、能够打垮万佳的　　　 唯有自己
　　　　　　 每一篇　　通　则
第一章 行为准则
第一节 基本准