摘 要 移动医疗服务是一种新型的医疗保健模式，主要通过移动通信设备为用 户提供无处不在的、普遍的医疗信息和服务。而在当前的国内市场中，对移 动医疗服务的采纳率和接受度相对较低。虽然关于移动医疗服务的研究受到 了国内外学者越来越多的关注，但主要集中在对其概念、服务、以及设计等 方面的探究，研究成果较为零散，欠缺一个较为系统的、完整的研究体系。 此外，针对影响人们移动医疗服务采纳行为的影响因素的探讨也不够全面和 透彻。当前许多研究中已经证实了个人特征会对新产品采纳行为产生影响. 因此，本研究依据移动医疗服务的特点，从个人特征角度出发深度探讨移动 医疗服务不同的采纳意愿。基于技术接受模型、调节焦点理论和动机理论， 从服务特征、技术因素、用户动机、健康期待层面入手，探究人们移动医疗 服务采纳意愿的影响因素，构建影响移动医疗服务采纳意愿的多维度理论模 型，试图补充信息技术研究领域和医疗健康领域的研究空白。 本文对移动医疗的定义、特征、分类进行深入分析，确定了移动医疗服 务在本文中的研究边界。对当前移动医疗、信息技术采纳及影响因素的相关 文献进行梳理和分析。利用焦点小组访谈研究方法，对当前文献中影响移动 医疗服务采纳行为具有影响作用的一些变量进行定性验证，确定测量维度。 基于调节焦点理论、动机理论、技术接受模型等心理学、行为学、信息系统 理论，从个性化特征、态度特征以及动机特征三个角度对人们移动医疗服务 采纳意愿及影响因素进行三个实证研究。首先，本文基于技术接受模型，从 个性化角度探究感知服务相关性和感知服务信息准确性两种重要的服务特征 因素对移动医疗服务一般性采纳意愿的影响机理，构建创新性和隐私担忧两 种代表性的个性化特征因素的调节作用模型。其次，本文基于调节焦点理论， 从态度特征角度探究健康表现期待（健康促进和疾病预防）对移动医疗服务 日常采纳意愿的影响作用，并揭示了促进焦点和预防焦点的调节效应机理。 最后，本文基于动机理论，探究感知愉悦性和感知有用性两种内外在动机特 征因素对移动医疗服务日常采纳意愿和紧急采纳意愿的影响作用，并检验了 内在和外在动机的两组前置变量的作用机理。 通过对数据的收集、分析和检验，所得研究结果表明：（1）服务相关性 和服务信息准确性都会对人们的移动医疗服务采纳意愿产生积极影响；（2） 创新性在服务相关性对移动医疗服务采纳意愿的作用过程中起到正向的调节哈尔滨工业大学管理学博士学位论文 - II - 作用。（3）隐私担忧会在服务相关性对移动医疗服务采纳意愿的作用过程中 起到反向的调节，但对服务信息准确性会产生积极的调节作用；（4）促进焦 点对健康促进期待与日常采纳意愿之间的关系起到调节作用；（5）健康促进 期待对人们的日常采纳意愿的影响大于疾病预防期待的影响。（6）感知有用 性增强了移动医疗服务的紧急和日常采纳意愿，而感知愉悦性只对日常采纳 意愿产生积极影响。 本研究在理论层面，系统地论述移动医疗服务的内涵、特征和分类。从 个人特征角度入手，系统地探究移动医疗服务的不同采纳意愿，并从多维度、 全面地挖掘移动医疗服务的不同采纳意愿的影响因素，为当前的移动医疗服 务采纳行为的研究提供了一个较为完整的理论框架，丰富和完善了信息系统 和健康医疗研究领域的相关研究。在实践层面，本研究也为实践者提供了具 有实际意义和有针对性的指导和建议。 关键词：移动医疗服务；个人特征；采纳意愿；影响因素；移动医疗服务采 纳意愿 目 录 摘 要.................................................................................................................I Abstract ........................................................................................................... III 第 1 章 绪论 ...................................................................................................... 1 1.1 选题背景与问题提出 ............................................................................... 1 1.1.1 研究背景 ........................................................................................... 1 1.1.2 问题的提出 ....................................................................................... 4 1.2 研究的目的与意义................................................................................... 5 1.2.1 研究目的 ........................................................................................... 5 1.2.2 研究意义 ........................................................................................... 7 1.3 国内外研究现状及评述 ........................................................................... 7 1.3.1 信息技术采纳行为的相关研究 ........................................................ 8 1.3.2 移动医疗服务的相关研究 .............................................................. 10 1.3.3 研究现状评述 ................................................................................. 14 1.4 主要研究内容与结构安排 ..................................................................... 15 1.4.1 主要研究内容 ................................................................................. 15 1.4.2 研究结构 ......................................................................................... 17 1.5 研究方法与技术路线 ............................................................................. 18 1.5.1 研究方法 ......................................................................................... 18 1.5.2 技术路线 ......................................................................................... 19 第 2 章 个人特征对移动医疗服务采纳意愿影响研究的理论基础............. 20 2.1 移动医疗服务的内涵 ............................................................................. 20 2.1.1 移动医疗服务的概念界定 .............................................................. 20 2.1.2 移动医疗服务的特征 ...................................................................... 24 2.1.3 移动医疗服务的分类 ...................................................................... 26 2.2 移动医疗服务采纳意愿的理论基础 ...................................................... 29 2.2.1 移动医疗服务采纳意愿分类 .......................................................... 29 2.2.2 技术接受模型 ................................................................................. 31 2.2.3 调节焦点理论 ................................................................................. 33 2.2.4 动机理论 ......................................................................................... 34 2.3 焦点小组访谈 ........................................................................................ 35哈尔滨工业大学管理学博士学位论文 - VI - 2.3.1 焦点小组访谈介绍 .......................................................................... 35 2.3.2 焦点小组访谈流程 .......................................................................... 36 2.3.3 焦点小组访谈结果 .......................................................................... 37 2.4 个人特征对移动医疗服务采纳意愿的影响因素分析 ........................... 42 2.4.1 个人特征对移动医疗服务的影响分析 ........................................... 42 2.4.2 个性化特征对移动医疗服务采纳意愿的影响因素 ........................ 44 2.4.3 态度特征对移动医疗服务采纳意愿的影响因素 ............................ 45 2.4.4 动机特征对移动医疗服务采纳意愿的影响因素 ............................ 46 2.5 个人特征对移动医疗服务采纳意愿影响研究的理论构架 ................... 48 2.6 本章小结 ................................................................................................ 50 第 3 章 个性化特征对移动医疗服务采纳意愿的影响研究 ........................... 51 3.1 本章研究问题描述................................................................................. 51 3.2 研究模型和假设 .................................................................................... 52 3.2.1 服务特征对采纳意愿的影响 .......................................................... 52 3.2.2 个性化特征的调节作用 .................................................................. 54 3.3 实证研究设计 ........................................................................................ 56 3.3.1 问卷设计与量表编制 ...................................................................... 56 3.3.2 样本与数据收集.............................................................................. 57 3.3.3 数据分析方法的选择 ...................................................................... 58 3.4 实证研究分析与结果讨论 ..................................................................... 59 3.4.1 测量模型分析 ................................................................................. 59 3.4.2 共同方法偏差测试 ......................