很高兴能和大家见面，我想我今天不是上课，而是和大家交流一下关于旅游服务中的礼貌礼仪问题，今天我们交流的问题主要有三个方面，一是什么是礼貌礼仪，二是学习礼貌礼仪的作用；三是礼貌服务的基本要求。
一、礼貌：是人们在交往过程中相互尊重或友好的行为规范的总和。它体现世代风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和闻名程度。
礼貌服务：服务人员出自于对游人的尊重和友好，在服务过程中注重礼节，讲究仪表、言谈、举止大方，是热情周到的外在表现，使客人在精神上感受到的服务。
二、学习礼貌的作用：三个
一是有助于提高我们的个人素质。礼貌服务强调尊重两个字，首先是自尊，其次是尊重自己的家人和其他人。现在全国都在贯彻《公民道德实施纲要》，为迎接2008年奥运会开展争作文明北京人的培训，内强素质，外树形象，素质就是待人接物的细节，教养体现于细节，细节展示素质。在我们的接待过程中，我们要注意细节。
举例：现在家家都有电话，绝大对数民俗户将电话都留给游客，当客人给您打电话时，您知道该如何接电话吗？通话后谁先挂电话？对方先挂的说法对不对？
做到五不问，关心别人过渡，对别人是伤害。注意做到内外有别。
不问收入：问收入就是问能力，本事多大；
不问年龄：年龄是资本，现在提拔任用干部年龄是指标之一，超龄不能任用的，有句顺口溜“年龄是个宝，学历不可少”要重视教育，让下一代接受高等教育，在目前国情下，学历是非常重要的；
不问婚姻家庭：随着社会主义市场经济的发展，人们的道德观念也在发生变化，除非是你的亲人，千万不要问婚姻问题，俗话说得好，家家有本难念的经。
不问健康：
不问个人经历：




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