目录 第一章在竞争激烈时代胜出的经营方法 TQM出现的背景 提高经营质量的新经营方法的出现 在“艰难时代”胜出的经营 必须兼备创造性和高品质、高效率 TQM究竞是什么 通过最高领导的率先垂范来实施重视质量、重视顾客的经营 TQM的引进是什么、兵体做些什么 按基准来发现与现状的差距，并加以改进的程序 经营质量中所说的“质量” “质量”就是“卓越” 接近因际标准的方法 挑战国际标准的方法 挑战国家的经营质量奖是捷径 专栏“个球化企业，全球化时代的人才 专栏：大型企业逃离祖国 中国最大的欧亿·体育（中国）有限公司库下