【标准作业流程】 我 们 就 是 新 联 康 新进业务员教材 目 录： 一.标准作业流程的意义 二.标准作业流程的基本环节 二.标准作业流程的基本环节 二.标准作业流程的基本环节 二.标准作业流程的基本环节 二.标准作业流程的基本环节 二.标准作业流程的基本环节 ---1.前接待 A.等候客户时基本动作 坐姿端正 时刻注意门外，不要分神。 准备名片 二.标准作业流程的基本环节 ---1.前接待 B.客户进门时前接待的反应 先起身，然后喊“客户到！”、“欢迎参观！ 主动上前迎接客户 主动上前询问客户 做自我介绍的同时，可以了解客户姓名，准备名片 二.标准作业流程的基本环节 ---2.裱板区 A.常见裱板内容 环境篇 市场篇 产品篇 发展商篇 等…… 二.标准作业流程的基本环节 ---2.裱板区 B.裱板介绍的重要性 裱板是个案卖点与优势的集中体现 裱板文字内容是模型等销售道具无法体现的 介绍过程中可以与周边项目进行适时比较 裱板举例 裱板举例 二.标准作业流程的基本环节 ---2.裱板区 C.地理环境介绍 希望表达的最终结果 生活便利 出行方便 优厚的历史文化 良好的规划前景 注意：不同个案的介绍内容与重点 二.标准作业流程的基本环节 ---2.裱板区 C.地理环境介绍 大环境: 个案区域范围, 区域定位,,人文历史 区域 发展前景 小环境: 个案所在位置 周边交通出行情况 生活设施---菜场, 超市, 学校, 医院银行, 邮局等等 二.标准作业流程的基本环节 ---2.裱板区 D.发展商介绍 希望表达的最终结果 资金实力雄厚 背景显著 (投资组合) 开发经验丰富 公司的远景规划 良好的规划前景 注意：不同个案的介绍内容与重点 二.标准作业流程的基本环节 ---2.裱板区 D.发展商介绍 发展商背景--投资组建方情况, 资金实力 各自取得的成绩 发展商业绩--已开发过项目数量 ,总建筑面积 跨越的城市 取得奖项 二.标准作业流程的基本环节 ---2.裱板区 E.小区总坪图 具体地理位置与方向 小区整体规划 规划及景观设计的特色 目前售楼处的位置 个案周边道路 小区规模及楼宇组成（可以结合目前推出房源做适当的铺垫工作） 景观特色(景观本身及其带来的生活的改变) 其他特色（人车分流等等） 二.标准作业流程的基本环节 ---2.裱板区 F.会所配套 会所的规模 会所内经营项目 特色项目 会所经营商介绍 二.标准作业流程的基本环节 ---2.裱板区 G.物业管理 物业管理公司介绍 (资质, 在管理 项目, 建面等) 曾经取得的成绩 常规的服务项目 特色服务项目(如管家式服务, 安保系统等) 二.标准作业流程的基本环节 ---2.裱板区 H.建筑装修标准 建筑风格 基本建材标准 能体现小区品质升级的基采 建材品牌介绍(产地, 优势, 曾用地—配照片等等)。