菜单列表 点击标题将跳转到相应段落 01 移动支付流程02 充分利用应用03 为什么信任是关键所在04 个人化体验05 优化结账功能06 隐形支付07 重要建议08 调研与未来计划 移动支付流程调研与未来计划重要建议优化结账功能隐形支付为什么信任是关键所在个人化体验充分利用应用 01 移动支付流程 — 据估计，到2021年全球智能手机的数量将超过人类*。航空公司 和旅游公司需要以移动为先的方式来提升用户体验。但在整个流 程中，支付是否得到了足够的关注呢？ 公司可以投入数十亿资金促使人们下载其 应用或使用其手机网站，但最终只有在消 费者实际支付时才会产生销售额。 移动消费者在假期预订时需要经历下面几 个步骤。下载应用，搜罗度假选项，建立用 户档案，最后点击“马上预订”并输入支付 信息。 在此报告系列中，我们将针对如何充分利 用用户体验中的这些阶段分享一些建议与 洞见。 37% 的人表示，如果支付体验更好，他们乐意在服务上支付更多费用 *CCS预测，cbronline/mobility/smartphones/smartphones-humans-2021-according-report/调研与未来计划重要建议移动支付流程优化结账功能隐形支付为什么信任是关键所在个人化体验充分利用应用 02 充分利用应用 — 根据我们调查的市场，在手机应用和手机浏览器之间，越来越多的消费者选择使用手机应用。 我们询问游客促使他们下载旅游类应用的 因素，有趣的是一半游客表示是为了获取 折扣，而38%的游客表示是受其他旅游福 利（如免费WiFi）的影响。虽然很多人热衷 于使用应用是因为免费赠品，但34%的人 希望能通过应用轻松访问其旅游确认单及 票务。 当问及游客倾向于应用内支付的原因，最 主要的两个原因是速度和简单。应用设计 及功能对创造快捷、简单的应用支付体验 非常重要。27%的受访者表示，如果在附 加费用（如座位分配费）或额外费用以及 可用的支付类型方面没有得到足够信息， 他们就会退出预订流程。 合理利用手机屏幕空间，通过在应用内使 用含有详述信息的图标来提供足够信息。 这对以下支付条款来说非常适用：“马上预 订，延迟付款”优惠、酒店附加费用或机场 税费。 为提供最佳移动体验，您需要： 如果您所销售的服务可以马上预订 并延迟付款，请立即将其明显标注 在产品页面上 如果游客到达目的地（如酒店入住 登记柜台）时需要可用的支付选 项，请清楚标明其相关信息 在有限的手机屏幕空间内，使用可 点击的通用信息图标提供关于价 格、税费和付款的附加信息 如果您是记录商家，请为游客提供 量身定制的附加服务，让游客无需 重定向就能将服务添加到行程中并 进行支付 向用户展示含附加税和不含附加税 的两种价格，以避免之后的弃买 68% 的人表示上一次购买是通过应用完 成的 。。。。。。