分类号 密级
UDC注1
学位论文
员工代际差异及传统价值观对其冲突处理风格的影响
——基于C公司的调查
（题名和副题名）
尧怡薇
（作者姓名）
指导教师王国锋 副教授
电子科技大学成都
（姓名、职称、单位名称）
申请学位级别硕士 专业学位类别工商管理硕士
提交论文日期 2018.4 论文答辩日期 2018.5
学位授予单位和日期 电子科技大学 2018年6月25日
答辩委员会主席
评阅人
注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号
STUDY ON THE IMPACT OF GENERATIONAL
DIFFERENCES AND VALUES ON CONFLICT
MANAGEMENT STYLE IN C CORPORATION
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline:
Master of Business Administration
Author:
Yao Yiwei
Supervisor:
Wang Guofeng
School:
School of Management and Economics
摘要
I
摘要
价值观，是基于人的思维和感受之上，做出的认知、理解和选择，是人类的
思维取向和价值判断依据，不同的人群会有明显的价值观特性。在企业中，员工
的价值观直接影响了该员工在工作中的行为表现和处事方式。在中国社会的长期
环境中，我国形成了独特的传统价值观，这些价值观给人们生活和工作等方方面
面有着或大或小的影响。因此，在企业管理中，对员工传统价值观的了解、引导
和管理是企业日常管理中非常重要的一部分。一方面，企业要充分了解不同群体
员工的价值观，在管理措施中利用其价值观提高管理水平和工作效率。另一方面，
组织应当适当引导和管理员工价值观，促进不同类型价值观员工的不断融合与合
作，为企业发展创建良好条件
在现代企业生产过程中，大多数岗位的员工并非能够完全独立工作，或多或
少的会和其他岗位和职能的同事、领导进行协调、配合。由于员工本身的价值观
不同，带来在工作中的认知标准和处事方式不尽相同。因此，企业内部的职场冲
突是组织管理过程中相当常见的情况，而不同类型员工对冲突的处理方式大相径
庭。同时，职场冲突是会不断累积和扩大的，小到影响企业的工作氛围及环境大
到对企业的正常运转和发展趋势造成破坏。所以，职场冲突管理，是企业不容轻
视且必须面临的现实问题。在新时代的企业发展环境中，对冲突问题的分析研究
以及对冲突管理的探索实践，对企业具备相当现实的管理意义和指导价值
C公司成立于1952年，是一家典型的国有制造企业。经过长期的发展，工厂
的规模从小变大，企业生命力由弱变强，一直到发展成为今天的卷烟生产基地
在发展过程中，职工人数达到数千人，年龄跨度大，文化差异明显。与此同时，
公司内部经常出现员工在工作中发生矛盾与冲突的情况，这也是企业管理层长期
为止困扰的问题之一
作者根据对以上情况的掌握，采取调查问卷的方式，对C公司内不同群体员
工的传统价值观和冲突处理方式相对应的数据进行收集，并且通过对调研问卷结
果的汇总整理、分析研究，寻找出员工传统价值观和其冲突处理风格的相关关系
以及影响程度。通过分析结果，进一步发现不同群体员工的价值观、冲突处理方
式差异形成的内在原因。通过所得分析结果，帮助探寻适合C公司的员工传统价
值观管理及内部冲突管理解决措施，为企业创建更加和谐的工作环境，促进员工
长期合作、企业长远发展。最后，本研究基于国内典型国有中型企业，对员工价
值观以及企业冲突管理的理论原理和管理措施进行了大量的收集整理和实证研。。。