目录
第 1 章 导言...1
1.1 研究背景 ......... 1
1.2 研究意义 ......... 2
1.2.1 理论意义 ........... 2
1.2.2 实践意义 ........... 3
1.3 研究思路 ......... 3
1.4 研究方法 ......... 4
第 2 章 文献综述.......6
2.1 客户关系管理理论 ..... 6
2.2 客户细分理论 . 7
2.3 现有研究的不足 ......... 9
第 3 章 B 银行江西省分行公司客户管理现状分析 .........10
3.1 B 银行简介 .... 10
3.2 B 银行江西省分行公司业务状况分析 ........ 11
3.2.1 公司业务近三年发展概况 ..... 11
3.2.2 公司业务组织机构 ..... 13
3.2.3 公司业务产品体系 ..... 14
3.2.4 公司业务营销人员考核体系 . 15
3.3 B 银行江西省分行公司客户管理状况分析 ......... 20
3.3.1 公司客户现阶段分类管理策略 ......... 20
3.3.2 公司客户分类发展形成的优势 ......... 22
3.4 B 银行江西省分行公司客户管理中存在的问题 .... 23
第 4 章 商业银行公司客户需求及发展趋势分析.25
4.1 公司客户需求分析 ... 25
4.2 公司客户发展趋势分析 ....... 27
第 5 章 B 银行江西省分行公司客户分级管理优化方案 .31
5.1 优化思路 ....... 31
5.2 优化原则 ....... 32
5.3 优化措施 ....... 32
5.3.1 明确多层次客户分类标准 ..... 33
5.3.2 建立多层次客户服务体系 ..... 35
5.3.3 优化多层次组织保障体系 ..... 36II
5.3.4 完善多层次体系支持保障 ..... 39
第 6 章 结论与展望.43
6.1 主要研究结论 ........... 43
6.2 可能的创新之处 ....... 43
6.3 研究不足及未来研究方向 ... 44
参考文献.........45
致 谢.47III
Contents
Chapter1 Introduction ......... 1
1.1 Research background.... 1
1.2 Research significance ... 2
1.2.1 Theoretical value2
1.2.2 Practical significance...... 3
1.3 Research framework ..... 3
1.4 Research method........... 4
Chapter2 Literature review .... 6
2.1 Customer ralationship management theory ...... 6
2.2 Customer Segmentation Theory ........... 7
2.3 Lack of existing research.......... 9
Chapter3 Corporate customers’ management situation of B bank Jiangxi branch
. 10
3.1 B bank introduction .... 10
3.2 Corporate business situation of B bank Jiangxi branch.......... 11
3.2.1 Developping situation in nearly three years ..... 11
3.2.2 Corporate business organization........... 13
3.2.3 Corporate products supporting . 14
3.2.4 Incentive and assessment system.......... 15
3.3 Analyzation of corporate custmer management situation in B bank Jiangxi
branch ....... 20
3.3.1 Current corporate custmer classification management strategy ........... 20
3.3.2 Advantages of corporate custmer classification management .. 22
3.4 Problem analysis on corporate custmer management in B bank Jiangxi branch23
Chapter4 Analyzation on corporate customer demand and develop trending of
commercial bank........ 25
4.1 Analyzation on corprate customer demand .... 25
4.2 An
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