摘要
伴随着世界经济全球化的趋势,中国经济正在迅速崛起并快速融入其中,这也给众
多中国企业带来了巨大的机遇和挑战,企业间的竞争也不再仅仅集中在成本和技术上,
而是转变为企业管理水平的竞争,并最终显现在人才的竞争。人力资源管理在企业经营
管理中正发挥着越来越重要的作用,其焦点和核心是绩效管理,建立一套科学、合理的
绩效管理和考核体系,能够激励和监督员工达成绩效目标,并最终保障实现组织的整体
绩效目标

本文将HT公司绩效考核体系作为主要研究对象,结合绩效管理和考核的相关理论,
对其绩效考核体系中存在的问题和误区进行分析和研究,从业绩指标设定、基于素质模
型的行为评价体系设计、建立有效的绩效反馈机制等几个方面进行绩效考核完善方案的
设计,并从组织保障、人员保障、机制保障等方面进行了具体策划,探索了适合企业当
前情况、且具有实际指导意义的对策。该方案对HT公司持续完善和提升经营管理能力,
实现成为欧亿·体育（中国）有限公司领先企业的宏伟目标具有重大的现实意义,同时,也在一定程度上为制造
业企业逐步完善绩效考核体系提供了一些参考

关键词:绩效、绩效考核、方案设计
I
西北大学硕士学位论文
Abstract
With the rapid development of China＊s economy and the fast integration into the pace of
economic globalization, Chinese enterprises also face tiie unprecedented opportunities and
challenges. The competition between enterprises is no longer just about the competition of
traditional cost and technology, but gradually has transformed into the competition of business
management level, and the competition of talents eventually. Human resources management,
whose corc is performance management,is playing a more and more important role in
enterprise management Through establishing a scientific, fair and reasonable performance
management and assessment system, it is conducive to motivate staff effectively, to enable
employees to achieve performance goals, and ultimately to ensure the achievement of
organizational performance goals.
This paper takes the performance appraisal system of HT company as the research objects
and try to make analysis and study of the problems existing in its performance appraisal
system combining the relevant theories of performance management and evaluation. And the
thesis try to perfect the performance appraise system from aspects of setting up performance
index, designing the behavior evaluation system based on the competency model and
establishing effective performance feedback mechanism, make the scheme design from
guarantee of organization, personnel and mechanism, and explore the countermeasures which
is of practical guidance meaning to the current situation of the enterprise. The scheme has a
very important practical significance for HT to improve and perfect management and to
achieve the strategic goal of becoming the industry-leading enterprise, meanwhile, it will also
provide reference of improving performance appraisal system for the manufacturing
enterprises.
Key Words: Performance, Performance appraise, Scheme design
II ’
目录
m w i
ABSTRACT II
m-M m^: i
1.1选题背景及意义 i
1.2研究思路和方法 2
1.3研究内容和框架图1.4本文的主要贡献 4
第二章相关理论概述 5
2.1绩效管理理论 5
2.1.1 g标管理理论2.1.2关键绩效指标(KPI)管理理论2.1.3平衡记分卡理论2.1.4 360度反馈评价体系2.2人力资源管理理论2.4影响公司绩效考核内部因素分析2.5影响公司绩效考核外部因素分析第三章HT公司绩效考核体系现状、存在问题及原因分析3.1HT公司的基本情况3.2HT公司的管理和运营概况3.3HT公司的绩效管理和考核体系概况3.4影响HT公司绩效考核的内外部因素分析
22
3.5 HT公司绩效考核体系存在的问题及原因分析
23
3.5.1 HT公司绩效考核体系存在的问题
23
3.5.2 HT公司绩效考核体系存在问题的原因分析
25
第四章HT公司绩效考核体系方案设计
28
4.1基于目标管理设定业绩指标
30
4.2基于平衡记分卡(BSC)制定绩效指标
32
III
西北大学硕士学位论文
4.3基于素质模型的行为评价体系设计
33
4.4建立有效的绩效反馈机制
36
4.4.1人员绩效反馈面谈的目的
36
4.4.2人员绩效反馈面谈的方式、方法
37
4.4.3人员绩效反馈面谈程序
39
4.4.4人员绩效反馈面谈后要进行定期检查
39
第五章HT公司完善绩效考核体系的保障措施
41
5.1组织保障 41
5.2人员保障 41
5.3 mmm 42
5.4方案实施
43
5.5方案评估和改进
44
第六章研究结论和有待进一步研究的问题
46
6.1研究结论 46
6.1.1获得公司高层的支持
46
6.1.2做好全员培训
47
6.1.3组织上统一部署
47
6.1.4建立激励约束制度
47
6.2有待进一步研究的问题
47
49
m. m 51
IV
第一章绪论
第一章绪论
1.1选题背景及意义
HT公司是由德国ISRI公司与西安QC公司合资成立的研发、生产卡车、公交车、
工程用车及商用车等汽车座椅的专业化公司。公司已经跟国内众多知名重卡、客车及工
程机械生产厂商建立了业务合作关系,与客户共同合作研发,并向其供应座椅产品,这
些主要客户包括一汽解放、陕重汽、北奔重卡、上汽依维柯、南京依维柯、苏州金龙、
宇通客车、青年客车、西沃客车、安凯客车、三一重工、广西玉柴、中联重科、斗山工
程机械等。而公司也一直以用户第一为永远的经营理念,把客户的满意度作为企业不断
前行、持续发展的终身目标。公司成立之后一直以机械生产为主营项目,在这阶段公司
通过不断努力先后获得了 ISO/TS16949质量管理体系认证、IS014001环境管理体系认
证、OHSAS 18001职业健康与安全管理体系认证,其中,公司创造的以HT命名的汽车
驾驶员座椅还得到了省级的认可并赋予了知名品牌的美誉称号

公司依托德国集团公司的技术优势,从成立之初就坚持将技术研发确定为公司竞争
力的核心,并持续投入大量资金和研究人员进行产品开发,在集团公司产品线的基础上
开发了五大产品平台,产品覆盖从固定式座椅到高端空气减震座椅的全产品平台,能满
足各种用户的需求。同时,公司针对销售制定了销售激励考核政策,产品投放市场后,
产品技术优势和销售激励作用突显,销量实现持续、跨越式增长,在用户中树立了高品
质座椅的品牌,市场占有率不断提升。公司也逐步建立绩效考核体系,对内部职能部门
实施绩效考核,依据集团和公司发展战略、经营目标等制定年度经营管理目标,并按照
部门职责将目标分解到部门,通过职能部门的共同努力保障公司整体目标的实现,该绩
效考核体系也经历了逐步完善的过程,也确实起到了一定推动和辅助作用。但是,在公
司业务进入稳定期、欧亿·体育（中国）有限公司发展进入瓶颈期、公司管理水平与公司发展不协调等背景下,
该绩效考核体系也反映出了一些问题,一是目标分解局限于各业务部门的财务类经营目
标,但没有把可能影响企业绩效的客户管理和服务、业务流程、持续学习等方面的指标
纳入到绩效管理的范畴;二是企业战略目标与员工年度个人绩效目标结合的不太紧密;
三是绩效考核的实施流程和反馈机制有待完善

在当代社会,企业间的竞争在主要集中在人才和管理的竞争,那么如何能够充分利
用适当的绩效考核体系将部门和员工的工作与组织目标结合起来,将个人绩效[1]、团队西北大学硕士学&论文
绩效[2]、部门绩效[3]全部融入到企业整体绩效中,并在企业中建立公司、部门、员工绩
效目标相统一的机制,这必将成为达成企业战略目标,提升组织竞争力的有力保障。因
此,为了提升公司竞争力、提高公司知名度和影响力,真正实现成为欧亿·体育（中国）有限公司一流企业的战
略目标,就必须提高内部管理水平,完善绩效考核体系

本文将HT公司绩效考核体系现状作为本次课题主要的探讨、分析对象,并对HT
公司的绩效管理[4]和考核制度进行了相关分析和研究,从业绩指标设定、基于素质模型
[5]的行为评价体系设计、建立有效的绩效反馈机制等几个方面进行绩效考核完善方案的
设计,并从组织保障、人员保障、机制保障等方面进行了具体策划,探索了适合企业当
前情况、且具有实际指导意义的对策。该方案对HT公司在提升公司的经营和管理能力,
并实现公司可以在同欧亿·体育（中国）有限公司里成为领头羊等目标具有重大的现实意义,同时,也在一定程
度上为制造业企业逐步完善绩效考核体系提供了一些参考

1.2研究思路和方法
本文首先通过阅读阅览室期刊文献、图书馆相关书籍、中国期刊网文献欧亿·体育（中国）有限公司阅读,
调查收集有关制造业部门绩效考核的相关信息,为写作奠定了理论基础。同时对HT公
司绩效管理现状进行调研,并结合所学管理学理论,进行理论研究的基础上,拟定写作
大纲,完成论文写作

(1)文献研究法。文献研究法被广泛用于各种学科研究中。本文是依据“制造业
企业绩效考核体系” [6]这一研究课题,根据相关的文献资源来获得与其相对应的重要相
关欧亿·体育（中国）有限公司,并根据所研究的课题进行全面的分析及掌握。根据研究要求,本文收集并整理
了关于绩效管理的相关理论知识,这其中就包括了人力资源的管理学理论、绩效管理论、
绩效考核理论等相关理论知识,并且梳理了部分国内外文献综述。例如Richard S
Williams绩效管理[7],李红卫、徐时红绩效考核的方法及关键绩效指标的确定[8],盛运
华,赵宏中绩效管理作用