因此，如何用新的思维和方式管理“80、90 后”员工，探索符合时代特点的激
励理论和方法，已成为管理理论界和实践界共同关注的课题

关键词：“80、90 后”、新生代员工、特点、能力、管理、挑战、激励Abstract
80, 90 after the new generation of employees in recent years has gradually
entered the workplace, becoming a new influential members of the workplace. Due to
the influence of various factors, such as the times and social environment, nature
makes them different from the characteristics of the former employees, which is a
great impact on the traditional command and control management model. Therefore,
how to use the new way of thinking and management of the 80, 90 employees, to
explore the characteristics of the times in line with the incentive theory and methods,
management theory and practice has become a common concern.
Key words：80, 90, the new generation of employees, characteristics, ability,
management, challenges, incentives3.1 商业银行发展现状… 15
3.2 商业银行人力资源管理的迫切性… 16
4 、商业银行新生代员工管理难题-以 JTYH 为研究对象向… 17
4.1 银行的管理制度约束乏力… 17
4.2 金融市场的开放，使银行的企业文化软约束不强 18
4.3 团队协作难度较大… 20
4.4 银行人力资源管理成本的增加…… 21
4.5 商业银行对新生代员工管理要求执行不到位…… 21
5 、商业银行新生代员工管理的理论基础 22
5.1 新生代员工管理的含义…… 22
5.2 关于人的假设 22
5.3 新生代员工的需求、 23
6、商业银行新生代员工建设的思路…… 24
6.1 选育用留…… 24
6.2 高效沟通…… 28
6.3 团队建设…… 29
7、提升商业银行新生代员工能力建设的对策… 30
7.1 选人… 31
7.2 商业银行人才培训… 42
7.3 释放潜能，实现增值 49
结 语……60
目 录
中文摘要…… Ⅰ
英文摘要…… Ⅱ
目 录…… Ⅲ
1 、了解新生代员工 …… 1
1.1 研究背景与思路…… 1
1.2 对新生代员工的认识了解… 3
2 、新生代员工相关理论介绍…… 6
2.1 新生代员工的概念及特点… 6
2.2 新生代员工的工作表现…… 10
3 、商业银行的发展 …… 15引 言
员工关系管理是现代企业管理中一个敏感和重要的类别。它也是人力资源管
理的主要内容之一。员工关系管理水平与业务管理绩效成正比。与外部业务环境
和内部环境的管理不断变化，员工关系管理也适应变化和不断改进，作为主要员
工的新一代员工管理关系，已成为主要集团的现代企业，如何有效地管理新员工，
多少管理层面临常见问题？新生代员工给人的感觉通常就像个性宣传，倡导自由
民主的平等民主，显示创新，折衷的形象，面对复杂多变，不稳定的社会环境，
很难坚持职业道德，高营业额速度快，周转率高，组织感差等等。他们具有鲜明
的个性和前沿价值，他们可能是我们充满活力的员工，也许是希望的骨干，颠覆
反传统思维的一些管理，让商界领袖受到挑战。对于新一代员工管理是多管或多
原因，员工的动机是意图还是意图？张瑞敏在中国企业家峰会论坛上发表了这样
一种感觉，我觉得越来越不会做生意，以前在那些有效的管理方法，甚至成功的
方法今天似乎都要被抛弃，需要采取新的战略。管理理念的思路必须跟上时代的
步伐，继续探索新的管理之路，为 80 后新一代员工建立新的管理策略

第一章 了解新生代员工
1.1、研究背景与思路
自从改革开放以后，我国的国民经济发展发生了很大的改变，在
毛泽东提出的共产理论之后，邓小平提出让一部份人先富起来的口
号，在 50、60 年代出生人的，跟随着我国当时大力开展经济转型、
结构调整。在这种大环境下，50、60 年代的老一辈人通过艰苦的劳
动、抓住政策的机遇下海商等，成为了先富起来的 一部份人。适逢
国家资源匮乏，人口老龄化初显的 80 年代甚至于 90 年代的独生子女政策。大部份家庭仅仅培育了一个孩子。而这一批生长于独生子女家
庭的孩子，享受在社会改革开放，中国经济迅速发展变迁的时代长河
中，在今天已经陆续踏入社会，成为我们所说的新生代员工

同时，为适应社会的发展，我国金融欧亿·体育（中国）有限公司也在持续进步、发展，
从原有的国有银行演变成商业银行模式，并且放宽了成立银行机制，
推出了银行破产法，这一系列改革变更，前后推动了金融届多个结构
的变革发展，使得原有金融业的竞争日益加剧。例如利率市场化、汇
率国际化。从而伴随着全球经济一体化的逐步推进，我国金融改革的
日新月易，再有近年来加快脚步的跨境人民币的国际化发展，使得金
融欧亿·体育（中国）有限公司的竞争不仅仅是国有银行到股份制银行的竞争，而是一场国际
化的竞争，是我国与他国经济的竞争。尤其是现今各类银行、金融机
构不断涌现，外资银行不断进入，冲击了国内商业银行在金融市场上
的地位，同时也展开了激烈的“争斗战”，国有银行、股份制银行、
地方银行以及外资银行均以各自优势以期能够抢占更大的市场，获取
更高的经济利益。但是，商业银行要想在激烈的市场竞争中占据一席
之地，就必须通过各种手段来提升自己的竞争力。其中，人才就是一
项绝对不可忽视的竞争力；各大商业银行必须加强人才的引进与培
养，注重员工的能力建设，进而打造一支素质高、业务能力强的队伍，
最终实现自身核心竞争力的提升

在现今社会，企业主要以新生代员工为主，他们拥有较高的专业3
水平与良好的素质，这使得他们成为了企业的战略性资源。比如一国
有商业银行，其在某一省的分行中就有 1300 多新生代员工，在总职
工人数中占 31%以上的比重。因为新生代员工在生存环境、成长环境
等各方面的影响，使得他们与 60、70 后员工在个性上有极大的差异，
新生代员工更注重自身的主观感受，注重自我意识，并且普遍拥有比
较高的知识技术水平和较高的情商，同时也有极强的拓展能力与创新
能力。由此可见，对商业银行而言，新生代员工无疑是其持续发展的
主力军。从某种层面而言，新生代员工的工作能力，将对商业银行的
经济发展产生直接的影响。所以，强化对商业银行新生代员工的能力
建设，对提高商业银行的市场竞争力，促进其经济的发展，有着极为
重大的意义

1.2、对新生代员工的认识了解
1.2.1、新生代员工的定义
对于“新生代员工”的研究，在国外大概是从 20 世纪末、21 世
纪初开始的，在西方国家，他们的媒体把 20S70 年代的人称之为 X 代，
而对对新生代员工的年纪划分，通常上都是以时间为标准，有的是把
1980 年到 1989 年出生的人，称之为“Y 一代”；而有一些学者则把
出生于 1980 年~2000 年的人，划定为一代人。在日本，他们将 80 年
代后期的人，与 Y 代称呼对应，称为新人类或新新人类

而我国国内对于新生代员工的划分，同样是以时间为界定，作家
恭小兵是我国最早提出了“80 后”的概念，随后国内的学者开始普
通以“80 后”来解释 1980 年~2000 年出生的新一代员工。4
上述两类人虽然在时间上存在一定的分歧，但是一般将出生在
1980 年以后的人视为新生代，大多数学者是根据年龄以及生活的背
景，来定义新一代，根据我国 1994 年出台的“中国劳动法”，除了
艺术和特殊技术单位外，其他工作人口的法定年龄为 16 岁，因此，随
着时代的发展，越来越多的青年人进入职场，为了使得本次的研究更
具有价值，我们将新一代员工定义为进入职场的 85 年后 90 年后的年
轻一代，也就是从 18 岁至 30 岁，根据“中国统计年鉴”的数据显示，
在 2013 年为止，在这个时间框架的人。约有 24800 万人，其数量之
多，不能忽视。现如今这一群人已进入社会，进入相应的工作岗位，
甚至成为社会的劳动主力

1.2.2、新生代员工的成长环境分析
新生代员工被认为是一个特殊的群体的主要原因，因为他们所处
在的时代以及他们所成长的环境，与老一代的员工是非常不同的，了
解新一代是管理新一代的根本基础，想把脉新一代的人格特质，应该
首先分析新一代员工成长的环境，首先是其所在的社会环境

1、新一代员工是成长在政治以及社会安定和平、稳定的背景下
的，在这样一个时代，他们从来没有感觉到战争，他们并没有经历过
动乱，甚至于文化大革命。他们从出生以来一直在经历国家民主的不
断发展，法制的不断完善，自由民主的影响对他们起到了绝对的深层
次的统治

2、改革开放以来，我国从计划经济向市场经济转型，国民经济
迅速发展，综合国力，国际地位不断提升，物质基础极大丰富，从马5
斯洛的“需求层次理论”出发，这些人的出生环境普遍满足了，生存
需要和安全的需要，面临追求更高层次的需要的环境。而世界上各个
国家的经济已经被卷入到统一的世界经济市场体系中，国家之间的相
互依存达到了前所未有的广度和深度，处于经济全球化浪潮中的中
国，与世界经济的整体联系，日趋紧密，这个环境是以前几代人所不
曾遇到的

3、21 世纪是一个信息爆炸的时代，在这样的背景下，各种各样
的信息充斥着新生代的生活，网络，微博等，影响着他们的工作的生
活，的各个方面，同时外来文化冲击着国内，缺乏活力的文化体制，
也改变着新生代的价值观。世界观，他们坚持他们认为正确的信念或
立场，认为可以无需按照任何同一的标准行事，个人意志，由此得到
极大的