摘要
作为一项科学的管理工具,绩效管理已经被很多企业运用。绩效管理运用恰
当,将大大激发员工的工作积极性,提升员工及企业绩效。然而,很多企业在运
用绩效管理时出现了不少负面影响。A公司是一家大型国有企业,公司具有事ik
单位性质,虽然公司领导对绩效管理非常重视,但是绩效管理的效果并不理想

因此,论文旨在挖掘A公司绩效管理存在的问题,提出改进方案,以服务于A公
司绩效管理,提高公司绩效

论文以绩效管理理论为指导,在借鉴前人研宄成果的基础上,采用问卷调查
的方法,基于调查问卷的结果,归纳总结A公司绩效管理存在的问题。深宄问题
的根源,并提出改进方案和方案实施的保障措施

(1)通过对问卷调查结果的分析发现A公司在各环节存在的问题.绩效管理
体系与企业战略目标相脱节,绩效指标设置不合理,缺乏持续沟通与辅导,绩效
考核结果运用不充分,绩效反馈机制不健全等。根源在于未形成良好的绩效管理
文化和缺乏应有的绩效管理培训体系

(2)针对A公司绩效管理存在的问题及其根源,提出了一套改进方案:确定
绩效管理改进的目标、原则、思路,做好绩效管理体系的基础工作,对绩效管理
流程各环节进行优化,加强考核结果的应用等。进一步为保障方案的顺利实施,
提出营造绩效管理文化和加强绩效管理体系的内部培训

论文的特色在于:
(1)基于问卷调查结果分析A公司绩效管理存在的问题。论文以绩效管理流
程为指导设计调查问卷,并基于问卷调查结果,分析A公司绩效管理存在问题

(2)改进方案及实施保障均列出了操作细节。为了让改进方案及实施保障更
具可操作性,论文不但给出了改进思路,还提出了具体的操作细节

(3)分层级设计基于平衡记分卡的四维指标权重。针对A公司不同岗位职责
实际情况,将岗位分为五个层级,对不同层级的四个维度指标赋予了不同权重

关键词:绩效管理流程,问卷调查,指标权重,层级差异
I Abstract
As a scientific management tool,performance management has been used in many
enterprises. It will greatly stimulate the enthusiasm of the employees, and improve the
performance of the staff and corporate if the performance management is used properly.
However, many enterprises have a lot of negative effect the use of performance
management. A Company is a large state-owned company. It has the nature of the
business unit. Although the company&39;s leadership attaches great importance to
performance management, the effect is not ideal. Therefore, the paper is mainly to
explore the problems of the performance management in A Company, and to put
forward the improving plan to serve the performance management of A Company, and
to improve the company performance.
On the basis of the theory of performance management and the research results of
the previous researchers, using the questionnaire survey method, based on the results of
the questionnaire survey, the paper sums up the problems existing in performance
management of A Company, explores the causes of the problems, and puts forward the
improving plan and the safeguards.
(1) The paper finds the problems in the each link of performance management
system by the analysis to survey results: the performance management system is out of
line with the strategic objectives of the enterprise, the performance indicators are not
reasonable, the system lacks continuous communication and guidance,the performance
appraisal results are not fully used, and the performance feedback mechanism is not
perfect. The reason is that there is no good performance management culture, and
lacking the training system of the performance management.
(2) Aiming at the existing problems and the reasons, the paper puts forward a set of
solutions: confirming the objectives,principles,ideas of the performance management,
doing well the basic work of performance management system, optimizing the process
of performance management, and enhancing the application of performance appraisal
results. In order to ensure tiie plan smooth implementation, the paper puts forward to
build a performance management culture, and strengthen the internal training of
performance management system.
hi The characteristic of the paper is:
(1) The paper analyzes the problems of performance management in A Company
on the basis of the questionnaire results. The paper designs the questionnaire based on
the performance management process, and analyzes the problems of performance
management in A Company based on the questionnaire results.
(2) The paper lists the detail of the improvement scheme and implementation
guarantee. In order to make the improvement scheme and the implementation of the
guarantee more operable, the paper not only gives the improvement ideas, but also puts
forward the specific operation details.
(3) The paper designs the four dimensional index weight based on the BSC.
Aiming at the situation of different responsibilities, the paper divides the post into five
levels, and give the different weights for different levels of the four dimensional index.
Key words: performance management process, questionnaire survey, index weight,
level difference
IV 目录
mm i
Abstract
Ill
第1章绪论 1
1.1研宄背景1.2研宄目的及意义1.2.1研究g的1.2.2研宄意义1.3国内外研宄现状1.3.1国外研宄现状1.3.2国内研宄现状’.
1.4研宄方法与思路1.4.1研究方法1.4.2研宄思路1.5特色与创新之处第2章相关理论概述2.1绩效管理概述2.1.1绩效的含义与性质2.1.2绩效管理的概念2.1.3绩效管理与绩效考核的关系2.2绩效管理体系概述2.2.1绩效管理体系的概念2.2.2绩效管理体系的流程2.2.3绩效管理体系的作用2.3绩效管理的基本方法2-3.1目标管理法2.3.2平衡计分卡2_3.3关键绩效指标2.3.4绩效管理方法的选择V 第3章A公司绩效管理体系现状与问题3.1 A公司基本情况介绍3丄1公司简介3.1.2组织结构3.1.3人力资源现状
21
3.2 A公司绩效管理体系现状
22
3.2.1考核对象
22
3.2.2考核内容
22
3.3.3考核等级
24
3.3.4考核周期
24
3.3 A公司绩效管理休系问卷调查分析
25
3.3.1基于管理流程的调查问卷设计
25
3.3.2调查工作
25
3.3.3调查结果
25
3.4基于调查结果的A公司绩效管理体系存在问题分析
37
3.4.1基础工作阶段存在的问题
37
3.4.2绩效计划阶段存在的问题
38
3.4.3绩效实施阶段存在的问题
39
3.4.4绩效考评方法不科学
39
3.4.5绩效反馈阶段存在的问题
40
3.4.6绩效考核结果运用不充分
40
3.5A公司绩效管理体系存在问题的原因分析
41
3.5.1未形成良好的绩效管理文化
41
3.5.2未对绩效管理体系进行内部培训
41
第4章A公司绩效管理体系优化方案
43
4.1绩效管理体系优化思路
43
4.2绩效管理体系优化的基础工作
44
4.2.1确定公司发展战略
44
4.2.2进行科学的工作分析
44
4.3绩效计划的优化
45
4.3.1确定绩效指标
45
4.3.2确定绩效指标权重
49
VI 4.3.3确定绩效指标目标值
51
4.4绩效实施的优化
52
4.4.1加强绩效沟通辅导
52
4.4.2加强信息收集
53
4.5绩效考评的优化
54
4.6绩效反馈的优化
55
4.6.1加强绩效面谈
55
4.6.2设置绩效申诉渠道
56
4.7加强绩效考核结果的运用
56
第5章优化方案的实施保障及评价
59
5.1优化方案的实施保障
59
5.1.1建立绩效管理文化
59
5.1.2加强绩效管理体系的内部培训
59T
5.2优化方案实施的预期效果
61
5.2.1对下属单位评优更加科学
61
5.2.2促进经营管理绩效的提高
61
第6章结束语
63
6.1研究总结
63…
6.2有待进一步研究的问题
63
参考文献 65
mm 69
薩 71
攻读学位期间研究成果
73
VII
第1章绪论
第1章绪论
1.1研究背景
自20世纪80年代以来,很多企业认识到绩效管理的好处,该工具能够对员
工起到约束与激励作用,最大限度地发挥员工潜能、激发员工工作积极性,于是
纷纷引入绩效管理。尤其是在经济不景气、竞争日益激烈的情况下,很多企业将
绩效管理作为提升自身竞争力的救命稻草,期望通过此工具全面提升企业的各项
效益。确实有些企业通过绩效管理提升了自身绩效,得到迅速成长,例如华为、
联想、海尔等知名企业。然而,事实上很多企业都无法真正发挥绩效管理的作用,
这些企业花费了大量的资源引入绩效管理,却很少有企业得到满意的效果。绩效
管理作为有效的管理工具,却未能在企业中充分发挥作用,主要是因为这些企业
并未真正将绩效管理融入到企业管理中,导致绩效管理体系存在大量问题。有些
企业是直接引入其他成功企业的经验,未结合自己的发展战略;有些企业构建的
绩效指标体系时过于复杂,设置的绩效目标过高;有些企业过于注重考核而非管
理,忽略了绩效沟通、绩效辅导,绩效管理仅仅成为调整企业薪资福利的工具;
有些企