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东南大学硕士学位论文
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Abstract II
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1.1研宄的背景1.2研究的目的1.3研宄的思路及其内容1.4研宄的方法第二章绩效管理概述2.1绩效与绩效管理概念界定2.1.1什么是绩效2.1.2什么是绩效管理2.2绩效管理的重要性2.2.1组织为什么需要绩效管理2.2.2管理者为什么需要绩效管理2.2.3员工为什么需要绩效管理2.3绩效管理的内容及实施2.3.1绩效管理模型2.3.2绩效管理的常用方法2.3.3绩效管理的实施流程2.4绩效评估的常用方法2.4.12.4.2排列评估法2.4.3对比评估法2.4.4民意测验法2.4.5欧德伟法第三章Y珠宝公司绩效管理现状分析3.1 Y珠宝有限公司概况3丄1公司业务介绍3.1.2组织架构介绍3.2 Y珠宝公司人力资源概况分析
17 东南大学硕士学位论文
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3.2.1岗位人员配置状况3.2.2岗位职级分布3.2.3人力资源结构分析3.2_4人力资源的主要特征3.3 Y珠宝公司绩效管理体系介绍3.3.1现行绩效管理体系导入背景3.3.2现行绩效管理体系框架
21
3.3.3现行绩效管理体系操作流程
21
3.4 Y珠宝公司绩效管理体系实施的效果
24
3.4.1给组织带来的积极变化
24
3.4.2给管理者带来的益处
26
3.4.3给员工个人带来的益处
28
第四章Y珠宝公司绩效管理存在问题分析
30
4.1绩效管理体系自身存在问题分析
30
4.1.1绩效管理体系越来越孤立
30
4.1.2绩效管理重评估、轻改进提升
31
4.2绩效指标制订中存在问题分析
32
4.2.1财务指标比重偏大
32
4.2.2员工绩效指标数量过多,缺乏重点
33
4.2.3部门绩效指标分解不合理
35
4.3绩效评估中存在问题分析
36
4.3.1绩效评估不能够全面客观反映员工的情况
36
4.3.2管理者对绩效面谈反馈的忽视和缺乏
39
4.4绩效评估结果运用存在问题分析
40
4.4.1对员工激励的重复、过度
40
4.4.2绩效评估结果运用较片面
43
第五章基于平衡积分卡的Y珠宝公司绩效管理体系改进对策
44
5.1绩效管理与公司战略实施的接轨
44
5.1.1 概述 44
5.1.2绩效管理与战略实施接轨的意义
44
5丄3具体操作方法
45
5.2平衡计分卡工具的引入
47 东南大学硕士学位论文
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5.2.1平衡砂卡概述
47
5.2.2引入平衡计分卡的意义
47
5.2.3具体操作方法
48
5.3建立与绩效评估相结合的绩效发展系统
51
5.3.1绩效发展系统概述
51
5.3.2建立绩效发展系统的意义
51
5.3.3具体操作方法
52
5.4战略性绩效管理体系的构建与实施
57
5.4.1 Y珠宝战略性绩效管理体系框架.…
57
5.4.2 Y珠宝战略性绩效管理体系实施步骤
58
5.4.3 Y珠宝战略性绩效管理体系实施的意义
60
^ & 62
致 ^ 63
附录 64
附录1: 64
附录2: 66
附录3: 67
附录4: 69
70 东南大学硕士学位论文
摘要
Y珠宝有限公司绩效管理研究
研宄生:赵明
导师:王文平
东南大学
摘要
在21世纪的今天,绩效管理己成为学术界和企业界广泛关注的话题,越来
越多的企业家和高层管理者意识到了绩效管理的重要作用,并期望通过绩效管
理工具的运用来促进企业业绩的改善和持续提升,于是如何建立一套适合于自
身的绩效管理模式并推广应用成为了许多企业家和髙层管理者思考的问题

本文针对绩效管理和企业绩效管理体系建立的问题,从企业管理学的角度
出发,对绩效管理的概念、重要性及绩效管理的内容和实施进行了理论综述

同时本着理论联系实际的原则,在大量调査了解的基础上,对Y珠宝有限公司
人力资源状况和现行绩效管理体系进行了较为深入的研究,运用定性分析和定
量分析相结合的方法,分析了公司现行绩效管理体系的现状及实施效果,总结
了绩效管理在运用中存在的各类问题,并对这些问题形成的原因进行了深入剖
析。根据上述研究的结果,就Y珠宝公司如何改变绩效管理现状、提升绩效管
理水平、构建一套与企业持续发展相匹配的绩效管理体系提出了针对性的对策
和建议,即通过公司绩效管理与战略实施的有效接轨、平衡计分卡战略管理工
具的引入以及与绩效评估相结合的绩效发展系统的创建,构建一套真正意义上
的战略性绩效管理体系。通过战略性绩效管理体系的建立和推广应用,将在很
大程度上解决公司绩效管理体系自身以及绩效管理体系推广执行过程中存在的
各类问题,促使员工的自身能力和业绩得到不断改进和提升,通过员工的自身
能力和业绩的持续发展最终促进公司的持续发展和核心竞争力的提升,使得绩
效管理能够真正有效发挥作用并创造价值。本文研宄对Y珠宝公司构建科学、
合理的绩效管理体系,有效改进公司绩效管理运行现状中存在的各类问题具有
直接的指导意义和借鉴意义,同时对中国其他大型商业连锁企业的绩效管理模
式的诊断和完善也会有所启示和帮助

关键词:Y珠宝;绩效管理;平衡记分卡
I 东南大学硕士学位论文
Ab stract
The research on performance management
in Y Jewellery Co., Ltd.
Postgraduate: ZHAO Ming Supervisor: WANG Wen-ping Southeast University
Abstract
Nowadays, scholars and managers have paid significant attention to
performance management. More and more entrepreneurs and superior managers
realize its importance. And they hope improve business operation by adopting
performance management. Therefore, how to build a suitable performance
management for a company and to apply it effectively are becoming vital issues.
The purpose of this article is to analyze the issues of performance management and
building performance management system from viewpoint of management. This
article explains the definition, importance, content and application of performance
management firstly. Meanwhile, on the principle of combining theory with practice,
this article studies current human resource management and performance
management in Y Jewellery Co.,Ltd. based on broad research, and examines the
status and results of performance management application through quantitative and
qualitative analysis. According to the above discussions, the thesis concludes some
issues in performance management application, and analyzes the reasons of these
issues thoroughly. Finally, the author gives suggestions on improving performance
management operation, enhancing management ability,and building a performance
management system that matches business sustaining development in Y Jewellery
Co.,Ltd. In order to solve the inherent issues of performance management in
company and the issues during implementing process, the solution is to frame a
strategic performance management system by jointing performance management
with strategic application effectively, introducing balanced score card and integrating
it into performance appraisal to build an efficient performance development system.
With implementation of this strategy, ability of employee and outstanding of
business can be improved substantially, and then boost sustaining development and
improve business core competitive. This thesis has significant meaning for building
scientific and reasonable performance management system in Y Jewellery Co.Ltd.
And it can help managers to solve various issues during performance management
application in company. In addition, it is useful for other large chain businesses in
China to diagnose and improve performance management pattern.
Key-words: Y Jewellery; performance management; balanced score card
ii 东南大学硕士学位论文
第一章绪论
第一章绪论
1.1研究的背景
绩效管理作为一种管理思想和方法论,己在国外风靡了很长时间,绝大多数西方
企业都推行了绩效管理,并取得了良好的效果,目前的绩效管理己经不仅仅局限于对
人力资源的管理,它己经扩展到了对企业生产经营活动的全面控制,应该说绩效管理
在当今人力资源管理乃至整个企业发展中占据着关键性地位。进入21世纪以来,绩
效管理开始在中国引起了企业界和学术界的广泛关注,越来越多的中国企业开始引入
这种先进的管理模式,以期通过绩效管理不断促进员工发展和组织绩效改善,最终实
现企业的战略目标。但由于中国的国情和企业所处的发展阶段不一,很多企业只是简
单地照搬其他企业的绩效管理模式,导致绩效管理在实施过程中出现了各种各样的问
题:许多企业的管理者片面地理解和运用了绩效管理,用绩效考核来简单地代替绩效
管理,只是把考核结果作为决定员工的薪酬、奖金和升迁或降职的依据;还有些企业
的管理者把绩效管理当作是人力资源部的事情,与自己无关;还有很多企业的各级管
理者对绩效管理有抵触情绪,不能系统地看待绩效管理,不能将绩效融合在管理的过
程中,导致绩效管理严重流于形式。中国企业在实施绩效管理过程中的诸多问题越来
越困扰了企业家及人力资源管理部门,很多企业都在研宄和探索一套适合于自己的绩
效管理模式,以使绩效管理能够有效地实施,不再变得流于形式

1.2研究的目的
本论文旨在通过对绩效管理的概念、重要性、内容及实施方法的系统阐述,结合
对Y珠