报告摘要
埃森哲2016年技术展望
数字时代，以人为本
数字时代的竞争中，技术能力固然重要，人则是制胜之
本。虽然了解客户不断变化的需求和行为仍然重要，但真正
的决定性因素是公司与时俱进改进企业文化的能力，即企
业员工能否在积极利用新兴技术的同时，拥抱技术所驱动
的全新商业战略

#2016年技术展望
22016年技术展望
企业必须专注于如何帮助消费
者、员工、合作者等利益相关人员更
多地利用技术获得成功。企业还必
须培育新的公司文化，以技术为手
段，帮助员工不断调整和学习、持续
创造新型解决方案、推动变革、挑战
现状。在以技术为上的时代，真正的
领军企业必将以人为本

要在数字化世界中取得成功绝非易事，不
能单靠采用更多的新技术，或（如一些人
所担忧的）就用技术替代人工

#2016年技术展望
32016年技术展望
数字文化冲击
数字化革命正在展开。我们的研究分析结果表明，数字技术
已成为各个经济部门的主导力量

来源：《数字化颠覆：实现乘数效应的增长》，
埃森哲，2016年1月

2020年，数字经济将
占据全球GDP的25%
数字经济占据了全球GDP的22%，
并仍在快速增长。我们预计，该比例
将在2020年达到25%，而2005年这
一比例为15%。1
数字技术已无处不在，带来空
前的变革。层出不穷的新技术和解决
方案、远超以往的庞大数据量、新旧
系统混合，以及不断涌现的（企业内
外）协作方式、联盟、初创企业……
崭新的格局令人眼花缭乱。另一方
面，数字化消费者也在不断成熟，他
们对服务、速度和个性化有着全新
的期望值，而这仅仅是开始

此外，随着“00后”在新时代的
成长，他们拥有不同以往的新理念和
抱负，他们既是新一代的消费者，也
是企业新一代的员工。作为“数字化
原住民”，他们认为世界随其而变，
对工作安排方式抱着不同的看法。一
方面，日渐普及的协作技术正在改
变长久以来的就业模式；另一方面，
自由职业和综合性职业的发展也在
重新塑造就业者对于工作时间、地
点和方式的认识

这些都将形成一种新的常态。埃
森哲面向3,100多位IT和业务高管开展
的全球技术调研显示（见图1），86%
的受访者认为：未来三年，其所在行
业的技术革新步伐将显著加快，甚
至以前所未有的速度推进。很多企
业受到数字技术的冲击，已意识到
自身变革势在必行，但却力不从心

一些企业在估算需要完成的海量工
作后，发现毫无头绪、无从下手。这
很正常

但无论任务多么艰巨，他们都
需着手对产品、经营模式和所有相关
流程进行改造。他们不但要掌握新的
技能，还必须纵观生态圈，以更为灵
活、合适的方式与合作伙伴开展新的
协作。这就要求企业以全新的视角审
视自身的运作环节——尤其是人。企
业首先要做的是鼓励员工适应和接
受这些变革，制定人员培养新策略，
以及管理和激励措施。随着业务的全
面数字化，企业、员工及组织文化需
要同步完成数字化转型

#2016年技术展望
42016年技术展望
在未来三年内，您认为技术变革速度会如何变化？
众多企业都面临着数字文化的
冲击，要克服不适应并不容易。但一
些领先企业的做法给了我们很好的
启发。不仅许多大的技术企业拥有充
满活力的数字文化，其他欧亿·体育（中国）有限公司中也不
乏先行者。例如，作为唯一一家总部
位于硅谷的航空公司，维珍美国
（Virgin America）借鉴了周边科技企
业的颠覆性理念，在飞机上开通社交
网络，挖掘新的购票方式，从各个方
面都进行了一系列的创新试验。公司
甚至发动了三万名常旅客联合到
Change上请愿，要求达拉斯爱田
机场为该公司增开两个登机口，最终
请愿成功；作为对这些常旅客的回
报，维珍美国采取现金回馈的方式，
在上市前向他们给予股权激励。事
实证明，这些创新换取了丰厚的回
报：2014年，公司营收高达近15亿美
元，并且在IPO中成功募集到了3.06亿
美元。2
28% 以前所未有的速度发展
来源：《埃森哲2016年技术展望》调研
58% 飞速发展
12% 略为加快
1% 平稳发展
1% 减速发展
#2016年技术展望
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