中国免税品集团总公司发展战略报告 我们建议：首先对企业现状进行诊断并评估价值增长机会，根据诊断结果制定策略，最后以策略为导向来提升企业能力。 分析外部环境变化、市场动态和企业情况，明确企业如何迎合市场需求、拥有竞争优势的策略方向。将策略方向细化为可操作的策略，用以实现诊断阶段提出的提升机会 根据制定策略阶段生成的实施变革计划，定义企业能力的改变需求，设计各项能力的结构和流程。根据访谈和我们的经验，我们发现中免不可避免的迫切需要提升基础能力，包括：组织结构、绩效管理、薪金结构、人力资源管理、财务管理、信息技术规划和基本业务流程。所以我们建议中免在第三阶段提升能力首先提升基础能力 在项目建议书中，我们建议中免按三步进行变革，本期的工作完成了第二步。 在诊断阶段，我们会把中免的目标和期望在欧亿·体育（中国）有限公司竞争环境中进行评估，并结合中免具体情况识别出一系列效益增长点，最终为中免分析并确定最佳的效益提升机会 阶段一 阶段二 阶段三 提升能力 制定策略 进行诊断 报告摘要。 中免的战略： 中免的经营策略： 夯实基础 定位于从事旅游欧亿·体育（中国）有限公司的公司，提供与旅游有关的产品和服务。主要服务对象为旅客 近期以免税业为主，巩固在免税业的地位，然后再向旅游零售业发展 扎紧篱笆 抢占制高点 能力提升 发展零售能力 巩固批发业务 加强控股店管理 积极影响政策 加强欠款管理 机场渗透/老店改造 发展市内店 开发国产品 发展零售连锁店 开办入境免税店 开发中国旅客资源 开展购物退税业务 变革的手段： 要实现中免的战略目标，必须进行体制改革 战略联盟是超常规，跳跃式发展的重要手段 目录。 夯实基础 扎紧篱笆 抢占制高点 策略实施步骤 中免的战略 中免的经营策略 附录 变革的手段 结论。 旅游业是大有可为的朝阳产业 免税欧亿·体育（中国）有限公司蕴藏着极大的发展潜力 旅游零售业有着更加广阔的发展前景 中免应定位于从事旅游欧亿·体育（中国）有限公司的公司，提供与旅游有关的产品和服务。主要服务对象为旅客 近期应以免税业为主，巩固在免税业的地位，然后再向旅游零售业发展 从事什么欧亿·体育（中国）有限公司 中国出入境旅客人数增长1995-2005 从1995年到2005年，出入境人数以年增长率6.6%的速度增长，到2000年达9,322万人次（入境8,322万,出境1,000万） 据国家旅游局“十五”规划，2005年出入境人数将达到1.01亿人次（入境8,500万，出境1,636万） 出境人数增长将快于入境人数增长，年平均增长率将达8.6%（同期入境增长率为6.2%) 中国举办2008年奥运会，还会极大地刺激来华旅游人数的增长 据世界旅游组织预测，到2020年，中国将取代法国成为世界第一大旅游目的地和第四大旅游输出国。届时将有1.37亿人次来华旅游,有1亿人次中国公民出国旅游 中国改革开放以来，旅游业是发展最快的欧亿·体育（中国）有限公司之一。今后几年出入境旅客人数将持续平稳增长，特别是中国公民出境人数增长将会加快。 欧亿·体育（中国）有限公司来源:《中国统计年鉴2000》，国家旅游局，埃森哲分析 从事什么欧亿·体育（中国）有限公司 中国旅游业收入增长1995-2005 从1995年到2005年，旅游收入以年增长率12.6%的速度增长，到2000年达527亿美元 据国家旅游局“十五”规划，2005年旅游收入将上升到822亿美元 2000年中国旅游收入占GDP的4.89%，而世界水平为10.7%，表明中国还有巨大的发展潜力 国家已经制定目标，要使我国从亚洲旅游大国走向世界旅游强国。实现旅游消费普遍化，旅游产品系列化，旅游促销多样化，产业组织集团化等多项发展措施，有利于旅游欧亿·体育（中国）有限公司的快速发展 中国旅游收入也直线上升，今后几年还将快速增长，旅游业是大有可为的朝阳产业。 欧亿·体育（中国）有限公司来源:《中国统计年鉴2000》，国家旅游局，埃森哲分析 从事什么欧亿·体育（中国）有限公司 欧亿·体育（中国）有限公司来源:WorldTourismOrganization,RavenFoxResearch;GenerationDataBank，埃森哲分析 受蓬勃发展的旅游业的推动，免税欧亿·体育（中国）有限公司蕴藏着极大的发展潜力。 中国免税品市场增长情况1995-2003 与全球免税市场相比，中国免税市场自1995年以来稳步增长，2003年将达到4亿美元 今后几年将快速增长，年平均增长率达18.6% 中国免税市场在产品结构，销售渠道和人均购买量方面与世界水平都有较大的差距，存在着很大的增长空间 随着经济的进一步开放和增长，旅游业的蓬勃发展，生活水平的提高，以及以奥运会为标志的中国进一步融入国际社会，免税市场大有可为 年平均增长率18.6% 从事什么欧亿·体育（中国）有限公司 免税欧亿·体育（中国）有限公司是旅游零售业的一个特殊组成部分，旅游零售业有着更加广阔的发展前景。 1999年境外来华旅客消费分类（亿美元） 购物已成为旅行中一个非常重要的组成部分。1999年来华旅客用于购物的消费达27.7亿美元，占总消费额的20%，超过了住宿和餐饮，仅次于长途交通，成为第二大消费。而同年的免税品消售额为2.2亿美元，占总零售额的7.9% 国际免税业的新趋势是免税业务向旅游零售靠拢，免税和有税并举。如欧盟取消免税业以后，该地区的免税从业者纷纷转向新的旅游零售领域，又如DFS的大型市内免税店，其营业范围远远超过了单纯的免税业务。不仅如此，免税业在市场营销、门店管理、店面布置、以及采取专卖店和专柜等经营方式上也越来越向一般零售业靠拢 中免公司要想有大的发展和寻求更大的增长空间，跨出免税业，进入旅游零售势在必行 旅游零售已成为第二大消费项目 从事什么欧亿·体育（中国）有限公司 欧亿·体育（中国）有限公司来源:《中国统计年鉴2000》，埃森哲分析