摘要
企业文化是企业在长期生产劳动过程中所形成的行为规范与价值观的总和,
是企业重要的精神财富。越来越多的企业开始重视企业文化体系的建立,但在如
何选择合适的人去建设企业文化的问题上仍存在困惑。基于胜任力素质模型理论,
科学选拔、培训企业文化内训师,不仅有利于建设一支可持续发展的企业文化内
训师队伍,更能充分发挥企业文化内训师的职能,为企业文化体系的建立提供了
崭新的思路

本文以GD企业文化内训师管理体系为研宄对象,分析其在胜任能力管理方
面存在的问题,并提出管理体系提升的解决性方案,不仅有助于该企业文化的有
效传播,还有助于为同类型的企业提供有益的借鉴。本文的主要研宄和结论如下:
(1)企业文化内训师的胜任力素质模型理论的基础是冰山模型。可以认为企
业文化内训师所需的胜任力特征构成了在水中漂浮的冰山。在水面以上的冰山部
分代表了企业文化内训师的显性特征,而在水下的冰山则是企业文化内训师应当
具备的隐性胜任力特征

(2)建立企业文化内训师胜任力模型是研宄企业文化内训师胜任力提升的核
心,第一步采用访谈法与专家小组讨论法进行胜任力素质分析;第二步是建立企
业文化内训师胜任力素质值表;第三步则为胜任力素质值表的解读与描述;第四
步则是依据前三步的结果构建企业文化内训师胜任力素质模型。通过这四个步骤
建立了完整的企业文化内训师胜任力素质模型

(3)胜任力素质模型是对企业文化内训师选拔方案优化的基础,在选拔方案
优化过程中,主要通过应聘者的实例说明基于胜任力素质模型在选拔决策中的应
用,说明胜任力素质模型可以对应聘者的素质与能力的差值进行准确的分析,为
选拔决策提供有效的理论与事实依据

(4)胜任力素质模型是对企业文化内训师培训方案优化的基础,在培训方案
优化过程中,首先对胜任力素质知识点进行了分析,而后对入门级、胜任级、优
秀级三类企业文化内训师的素质与能力的差距进行了研究,从而得出这三类企业
文化内训师的培训需求,最后以胜任力素质模型和培训需求为导向,对三类企业
文化内训师的培训课程与培训方式进行了优化设计

关键词:企业文化内训师胜任力提升优化
I Abstract
Corporate culture is the spiritual wealth of the enterprise, which is based on the
behavior of the enterprise for a long time to form specification, ideals, values.
Nowadays, Company attaches great importance to the construction of enterprise culture,
however, confusion existed on how to build it and choosing appropriate personnel on
enterprise culture’s construction. For this, some companies try actively in different
levels, and the establishment of enterprise culture training division system provides a
new thought. In the absence of competence model to guide the selection, training, it is
difficult to build a sustainable development of enterprise culture training division team.
This paper select Shenzhen state-owned enterprise as the research object, analyses
its corporate culture training division competence management^ problems, and put
forward the solution to improve competence. The result is not only contributing to the
effective communication of enterprise culture, but also helping to provide some useful
reference for enterprises of the same type.
In this paper, the main work and conclusions are as follows:
(1) Corporate culture training teacher competence model theory is based on the
iceberg model. Corporate culture training division’s competency characteristics
constitutes the iceberg of floating in the water. Above the surface of the tip part
represents the dominant characteristics of the enterprise culture training division, and
underwater iceberg is recessive competence.
(2) Establishing Shenzhen corporate culture training teacher competency model is
the core of studying enterprise culture training teacher competence promotion. The first
step is to using the interview method and expert panel discussion method to analysis
competency; The Second is based on the results of the two steps before to build
enterprise culture training teacher competence model; The third step is to interpret
competence model; Step 4 adopt questionnaire investigation to evaluate and validate the
competence model. Through these four steps, this paper establish GD enterprise culture
training teacher competence model.
(3) The competence quality model is the basis of the selection plan optimization
for the enterprise culture training division. In the process of selection scheme
III optimization, through the analysis of the candidate’s examples based on the competence
quality model application in the selection decision, competence quality model quality
and ability of the candidates, the difference can be accurate analysis, to provide
effective theory and the selection decision based on facts.
(4) The competence model is the basis of the corporate culture training teacher
training scheme optimization. In the process of training scheme optimization,
competence are analyzed first, and next are the entry-level, competent, good quality
level. The gap was studied, and it is concluded that these three kinds of training needs
of the enterprise culture training division are the guidance of enterprise culture training
program and training methods.
Key word : corporate culture training division, Competence,improve,
optimization
IV 目录
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Abstract Ill
第一章绪论1.1研宄背景与意义1.1.1研宄背景1.1.2研宄意义1.2研宄现状综述1.2.1概念界定1.2.2企业文化内训师管理相关文献研宄1.3研宄思路与方法1.3.1研宄思路1.3.2研宄方法第二章相关理论基础2.1胜任力理论2.1.1胜任力概念的提出2.1.2胜任力的层次2.1.3胜任力模型与构建方法2.1.4胜任力模型构建的步骤2.2需求理论2.3期望理论第三章GD企业文化内训师管理现状3.1企业简介3.1.1企业基本情况3.1.2企业文化建设现状3.2企业文化内训师管理3.3企业文化内训师管理体系建设效果分析3.3.1企业文化内训师管理体系建设效果调查3.3.2企业文化内训师管理问题成因分析
25
V 第四章GD企业文化内训师管理方案优化
27
4.1目的与原则
27
4.2研究步骤
27
4.3企业文化内训师胜任力模型构建
28
4.3.1确定各层级企业文化内训师绩效标准
28
4.3.2胜任素质分析
.....29
4.3.3企业文化内训师胜任力素质指标的建立
31
4.3.4企业文化内训师胜任力素质指标解读与描述
31
4.3.5不同层级内训师胜任素质模型构建
37
4.4基于胜任素质模型企业文化内训师选拨方案优化
39
4.4.1选拔流程设计
39
4.4.2确定选拔基本标准
40
4.4.3基于胜任力素质模型的行为面试
41
4_4.4基于胜任力模型的选拔决策
41
4.5基于胜任素质模型企业文化内训师培训方案优化
42
4.5.1培训课程设计的特点
42
4.5.2胜任力素质知识点分析
42
4.5.3培训课程设计
45
4.5.4确定企业文化内训师学习提升计划
51
4.6基于胜任力素质模型企业文化内训师评估与激励对策优化
52
4.6.1培训效果评估
52
4.6.2 激励
54
4.6.3退出机制
55
第五章结论与展望
57
5.1 57
5.2展望 58
参考文献 59
Wi M 63
Wi &39;M 71
攻读硕士期间的研究成果
73
VI
第一章绪论
第一章绪论
1.1研究背景与意义
1.1.1研究背景
企业文化是企业在长期生产劳动过程中所形成的行为规范与价值观的总和,
是企业重要的精神财富。越来越多的企业开始重视企业文化体系的建立,但在如
何选择合适的人去建设企业文化的问题上仍存在困惑。基于胜任力素质模型理论,
科学选拔、培训企业文化内训师,不仅有利于建设一支可持续发展的企业文化内
训师队伍,更能充分发挥企业文化内训师的职能,为企业文化体系的建立提供了
崭新的思路

纵观国内大多数企业的企业文化建设历程,无论是否完备,都在不同程度上
建立了企业文化理念体系,但是在如何提高员工对组织文化认同和践行则遇到了
不同程度的障碍。其原因在于虽然企业重视企业文化的建设,但如何建设,尤其
是在选择合适的人员推动企业文化建设方面存在着选择困惑

对此,一些企业积极做了不同层面的尝试,企业文化内训师制度的采用则为
企业文化的建立提供了崭新的思路。企业文化的建立过程,一般会经历从构建、
认同到践行三个阶段。企业文化内训师的选择到工作则恰恰体现了这三个阶段

首先,企业文化内训师是来自于企业的员工,他们不仅了解企业的基本状况,而
且了解企业员工的真实想法,获取企业文化建设存在的问题,对企业文化进行修
正与丰富,为企业文化的建设作出贡献;其次,企业文化内训师能够以真实、入
心的方式将企业文化传播给企业员工,他们像“播种机”,进行企业文化的宣传,将
概括性、抽象性、系统性很强的企业核心价值观、道德规范、行为准则用生动的
语言进行传播,让企业员工真正领会;最后,企业文化内训师在传播企业文化的