置业顾问接待服务培训
自我介绍一分钟
姓名 经历 优缺点 爱好
课堂纪律
让我们一起来讨论课堂纪律吧！——最重要的是你们每一个人都要积极参与和发言
培训目的
培养服务意识。 学习并掌握基本服务礼仪 提高个人的礼仪修养，职业素养 了解客户接待流程
培训内容
服务的重要性 仪容举止 服务用语 服务流程 微笑服务
根据调查：
*一位愉快的顾客——他有可能把他的愉快经历告诉4位别的人们 *一位不愉快的顾客——他有可能把他的不愉快经历告诉10位甚至20位朋友和亲属
*9%的顾客因为换工作、搬家、意外而不再回来 *9%的顾客因为喜欢竞争对手而不再回来 *14%因为不喜欢产品而不再回来 *68%因为顾客认为服务员不关心他的问题而不在回来
在离开的顾客中：
一、仪容举止： 仪容——是指人的外表 包括： 容貌 着装 姿态
容貌： 头发 面容 饰物 双手 气味
头发： 保持头发清洁，不油腻； 不染夸张的颜色； 不作怪异夸张的发型，并保持整齐； 不披散，不遮盖面庞； 头饰与发卡应为深色，尺寸在5-8厘米之间

面容： 化妆要自然，不浓装艳抹； 口红忌黑色，戏剧色，以自然色为宜； 牙齿保持清洁； 面带微笑，目不斜视，表情亲切

饰物： 只可佩带一付耳饰，以耳钉为宜； 如佩带耳环，尺寸不应超过1厘米； 只可佩带一枚戒指； 项链长度不超过衬衫的第二个纽扣； 项链宽度不超过1厘米； 除耳饰，戒指及项链外，不应佩带其他饰物； 手提包、帽子、头巾、手套之类的物品也不要带在身边

双手： 保持手部清洁（包括双手及手腕）； 经常修剪指甲，长度控制在1毫米之内； 不可涂抹带色指甲油

气味： 保持个人卫生，不散发特殊气味； 上班期间不食用有强烈气味的食品； 上班期间不喝酒或饮用含酒精饮料； 口腔保持清新（注意饭后）； 忌用香味过浓的香水和化妆品； 体臭者应使用除臭剂或进行治疗

着装： 上装 下装 领花 名牌 皮带 皮鞋 袜子
上装：（短袖衫、长袖衫、制服外衣 ） 保持平整，不起皱，不开线，不缺扣； 保持长度、宽度合体； 保持原色，如有褪色、染色，应及时更换； 保持清洁，无灰尘，无污渍； 上装兜内忌放过多物品； 衬衫要保持袖线，下摆放入长裤中

下装：（长裤/制服裙） 保持平整，不起皱，不开线，不缺扣； 保持长度、宽度合体； 保持原色，如有褪色、染色，应及时更换； 保持清洁，无灰尘，无污渍； 裤兜中忌放过多物品； 保持裤线，裤腿底边垂至鞋面

名牌： 保持表面清洁，无灰尘，无污渍； 统一佩带在上装右侧； 穿制服外衣时，应保持于衣领第一颗纽扣垂 直下方，第二、三颗纽扣之间水平的位置

皮带： 颜色为黑色； 宽度在2-5厘米间。 保持完好，无破损变形

皮鞋： 黑色皮鞋； 保持鞋面清洁，光亮； 鞋跟高度不超过5厘米； 保持完好，无破损变形

袜子： 保持袜子清洁； 穿着制服裙时，应统一配肉色长筒丝袜； 避免钩丝、起皱的现象； 穿着长裤时，应统一配黑色线袜。
姿态： 面容 双手 身体 腿脚
姿态：
A:50 B:150 C:300 D:450
A:对不起(注视对方行注目礼) B:您好,请进! C:谢谢,再见! D:抱歉!
注视对方的双眼，同时身体自然弯曲，抬起头时再注视对方的双眼

。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看