碧桂园营销中心
案
场
管
理
制
度
手
册
目 录
前言3
使用说明··4
第一篇：案场管控架构、权责划分及岗位设置5
第二篇：案场服务规范··8
第三篇：案场纪律制度及案场环境规范14
第四篇：客户意见处理··20
第五篇：客户接待及判定规范··26
第六篇：营销环境管理规范29
第七篇：广告物料管理规范31
前 言
优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段

为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行《案场管理手册》。本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”、“营销环境体验”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范，并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有激情、服务领先的团队！
注：此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工；
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