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价格统一和备件的原创
备件价格全国统一，工时价格区域统一， 规范定价，规范操作！ 限制备件外采，保证原汁原味的高尔夫品质。 真正体现全面的规范化的国际操作水准

电子商务与电子服务信息系统
经销商内部管理信息系统
经销商R/3前台
一汽－大众主服务器
ELSA技术支持系统
一汽－大众 应答中心
维修 备件 财务 销售
售后服务部 SAGA索赔系统 AUTOPART备件订货
一汽－大众 质保部 采购部 财务控制部 产品工程部

一个客户VS五个“服务器”
工具——先进的专用工具设备保证高标准的维修质量。 客户关系管理——采用信息网络系统CRM，每一位客户在购车之初就进入了我们的信息库，我们将一生的关注你。 供应——原厂备件体系完备，效率高，随时提供所需服务。 技术支持——为了最快攻关维修中的难题，原生产部门，时刻配合提供支持，确保用户的利益。 时间——全天24小时等候，让用户在子夜时分也有依靠

整车质量担保起始时间为：汽车自购买之日（以购车发票为准）起。 属出租营运用的新购高尔夫车质量担保期为12个月或10万公里（以先到达者为准）。 除出租营运用外的所有其他的所有新购高尔夫车质量担保期为12个月。 质量担保期内若用户变更轿车用途，轿车享受原质量担保期，期限和里程不作变更。 备件质量担保：零件自从一汽—大众特约服务站购买（以发票为准）、安装之日起，12个月或10万公里（以先到达者为准）。在此期间车辆出现的质量问题用户有权向一汽—大众特约经销商提出索赔，经销商对其故障应该立即维修或更换，更换下的索赔件归一汽—大众有限公司所有

周全的质量担保体系
周全的质量担保体系
高尔夫特殊件的质量担保期： 新购高尔夫轿车自购车之日起享有12个月的质量担保 高尔夫易损件的质量担保期： 原装备件自购买或安装之日起享有12个月的质量担保
关于服务承诺
《宝来轿车保养手册》P11 根据购车合同规定的质量担保条例，凡新购轿车均享有12个月的质量担保，担保期自购车之日起计

《宝来轿车保养手册》P5： 本公司设有一完整的质量担保体系，担保条例规定，正常使用条件下您的轿车可享受12个月的质量担保（见11页）

7500公里首次免费保养 每12个月或150,000公里定期保养(包括更换机油) 每24个月或30,000公里定期保养 每24个月更换一次制动液
关于保养周期
关于保养项目
更换机油的保养 更换发动机机油及机油滤清器 检查制动摩擦衬块的厚度 将保养周期指示器复位
定期保养 更换发动机机油及机油滤清器 检查排气系统是否有泄漏或损坏 目测检查发动机及机舱内的部件是否有泄漏或损坏 …
关于保养项目
每60000公里的保养 更换火化塞 更换空气滤清器滤芯、清洗壳体 更换燃油滤清器滤芯（柴油发动机）
每80000公里保养 更换凸轮轴传动机构齿形传动带及张紧器
每24个月附加保养 更换制动液
每48个月附加保养 更换空气滤清器滤芯、清洗壳体（包括四年内行驶里程未达到60000公里的轿车）
。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看