F国际集团为世界领先的电子制造服务提供商，具备强大的生产制造能力，位列财富世界
500强。F公司珠海工业园为F国际集团在珠海的全资子公司，为客户提供优质的电子设
计、制造、物流等服务。F公司非常重视员工的培训工作，其下辖A17分公司提供了旨在
提升技术员技术能力的培训，该培训经过精心设计，已经在A17分公司实施了5年，每年
投资巨大。但是，A17学习与发展部只是对技术员培训进行了课程满意度、知识和技能掌
握情况等简单效果评估，受到利益相关方质疑。尤其是对于量化评估，成为A17学习与发
展部一个紧迫而又重要的课题

在案例分析部分，研究者以菲利普斯五级投资回报率模型为理论基础，从两个层面研
究技术员培训量化培训效果，一个为个体层面即技术员能力提升，另一个为公司层面即技
术员培训对业务结果影响和培训投资回报率。在个体层面，研究者沿着构建评估指标、确
定评估指标权重、收集和测量数据、验证数据等步骤进行了实证研究，得出了在技术员能
力提升层面该培训是有效的结论；在公司层面，研究者研究了技术员培训对业务结果的影
响，从工程部门KPI中找出与技术员培训相关的指标，收集相关数据，并对这些数据进行
验证，得出了在公司业务结果层面该培训是有效的结论；同时，在公司层面，研究者还收
集了投资回报率相关数据并进行计算，得出了技术员培训年度投资回报率

关键词：技术员培训评估指标量化评估投资回报率
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