摘要
随着我国金融市场进一步的开放，银行间的竞争也越来越激烈，国有银行依靠
其雄厚的资本控制着大中型企业的业务，国外银行则控制着高端的个人用户，中小
银行的生存空间被进一步的压缩。
零售业务作为一项拥有高利润和良好发展前景的业务，已逐渐成为中外资银行
争夺优质客户的焦点。居民的个人可支配资产快速增长，居民金融意识也在不断地
增强，对个人的金融需求的多样化，以至于个人金融资产多元化的格局逐步形成，
居民对个人理财的需求也日益增加，由此看来商业银行零售业务有着广阔的前景。
随着国家金融体制改革逐步深化，利率市场化的稳步推进，互联网金融的创新发展，
金融脱媒趋势明显，加剧了商业银行零售业务的竞争程度。商业银行零售业务的发
展，有利于JN银行发展高端客户和改善收入结构，也有助于提高JN银行的综合竞
争力，保证银行健康、有序、规范发展。
本文以JN银行为研究对象，根据其自身的特点，并结合周围环境，制定出适合
其零售业务发展的战略。零售业务面向的主要是个人，本文将在充分分析JN银行零
售业务营销环境、营销能力的基础上，提出JN银行面临的问题，应用4Ps理论以及
SWOT矩阵分析，制定出JN银行零售业务应实行“差异化、特色化”发展战略目标。
进而从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略四个方面给出了JN银行零售业务
营销策略及有效实施的保障措施。通过本文的分析和研究，将为JN银行制定出一套
切实可行的零售业务发展策略，为JN银行的管理层提供参考。
关键词：零售业务4PsSWOT营销策略
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