本文以中国银行浙江金华分行为研究对象,分析其零售业务销售管理
现状与存在问题及其提升对策。

本研究从中国银行金华分行零售业务销售现状入手,对现阶段中
国银行金华分行营销方式,目标顾客的开发进行研究,并对现有服务
销售人员的职责与管理进行了剖析;利用SWOT分析法研究后认为,
中国银行金华分行在零售业务销售方面存在服务营销队伍匮乏、客户
满意度管理水平不高、缺乏完善的规范服务体系以及完善的市场细分
等主要问题。要减少内部劣势,回避外部威胁,从自身寻求出路,充
分借鉴其他先进银行的经验,建立一支素质较高的客户经理管理团队
和优秀的服务人才队伍,引进先进的经营管理理念,提高盈利能力和
水平。在此基础上,论文提出发展客户经理制、树立客户满意观念,
提升客户满意度、建立完善的规范服务体系、立足细分市场,满足不
同客户需求以及调动基层员工积极性等方面等解决办法。

本文提出的如何提高中国银行金华分行零售业务销售管理水平,
扩大零售业务规模,增强市场竞争力的针对性的对策建议,对其他银
行也有重要的实践参考价值。

关键词:中国银行金华分行销售管理优化研究