1 圣和药业集团公司 圣和总部保安保洁物业服务 技术标书 投标人：南京旭之升物业有限公司 日期：2016年03月13日目录 第一部分公司概述....6 第一章公司简要.6 第二章公司管理特色.....8 第二部分项目分析及物业服务定位及设想10 第一章项目基本概况...10 第二章客户需求分析...12 第三章物业服务定位及设想...13 第三部分接管方案..15 第一章接管方案...........15 一、接管前预订方案15 二、人员筹备16 三、交接........16 四、项目交接注意事项........17 第二章撤场方案...........18 第四部分人员配备与管理..19 第一章项目管理组织架构.......19 第二章岗位编制...........19 第三章岗位说明及要求.........21 第四章管理职责...........23 一、品质管理23 二、环境管理23 三、公共安全管理....23 第五章工作内容及岗位职责...25 一、项目部办公室....25 二、秩序部...........26 三、保洁部...........30 第六章内部运作机制...32 第五部分物业服务方案......34第一章各项目标.34 第一节内部目标....34 第二节服务目标....34 第三节工作指标....35 第二章工作计划措施...36 第三章人员培训方案...39 一、人员培训计划....39 二、培训阶梯42 三、言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求........43 四、人员的管理........44 第五部分管理制度....46 第一章员工守则.........46 第二章保安服务.........47 第三章保洁管理.........55 第六部分各项管理指标的承诺及措施......57 第七部分公共秩序管理......60 第一章管理目标与方式...........60 一、管理目标60 二、安全管理内容....60 三、安全管理手段和方式....60 第二章公共安全管理...62 第三章消防安全管理...64 第四章车辆安全管理...66 第五章保密安全管理...67 第六章安全状态控制管理.......68 第七章队伍建设...........69 第八章安全事件的处理程序...70 治安案件的处理........70 交通事故的处理........70发生火灾应急处理....71 急病救护........71 水灾（主要指漏水问题）....72 电梯困人........72 第八部分清洁管理..74 第一章指导思想...........74 第二章保洁措施及操作程序...79 四、专项作业质量检查标准..........101 第三章突发事件紧急预案程序.........102 1.目的......102 2.范围......102 3.职责......102 4.内容......102 4.1跑水........102 4.2漏水........102 4.3大风天气103 4.4雨雪天气103 4.5客人摔伤的处理程序....103 4.6发现车辆的车门或车窗未关好104 4.7业户房门钥匙挂/插在门上未取下.......104 4.8员工意外伤害....104 4.9客人物品掉入厕坑/下水井.......105 4.10治安案件..........105 4.11发生火警时......105 4.12人员被关在电梯内......105 4.13员工发现可疑人员或物品......106 4.14停电的处理......106 4.15燃气泄漏..........106 4.16预防清洁工作中易出现的安全隐患..106 。。。。。。以上简介不含段落格式