天津空港经济区呼叫中心服务外包项目
投 标 文 件
技术标
招 标 人：
招标代理：
投标单位：
编制日期：
目 录
第一章 软通动力信息技术（集团）公司介绍 8
1.1公司简介 8
1.2呼叫中心产品服务体系 9
1.3解读外包专家实力 11
1.3.1地域优势 — 分公司座落于天津空港 11
1.3.2资源优势 — 丰富的电信资源 11
1.3.3系统优势 — 强大的系统集成能力 11
1.3.4安全优势 — 完备的安全保障体系 11
1.3.5服务优势 — 一站式服务体系 12
1.3.6运营优势 — 专业完善的运营服务能力 12
第二章 软通动力投标方案总览 13
2.1项目需求理解 13
2.2合作内容说明 16
2.4技术平台说明 17
2.5数据安全保障说明 17
2.6业务拓展保障说明 18
第三章 详细外包运营方案 20
3.1 合同KPI指标承诺 20
3.2 日常运营KPI指标 21
3.2.1KPI概述 21
2.2.2标准定义 21
3.2.3执行要求 21
3.2.4KPI指标展示方式 22
3.2.5明确运营KPI指标 25
3.2.6运营KPI指标详细介绍 27
2.2.7掌握运营绩效评估方法