内容简介:　 ISO9001:2000标准培训内容介绍6、资源管理6.1　　　　资源的提供6.2　　　　人力资源6、资源管理　　　　　　资源管理是组织质量管理活动的四大过程之二，是质量管理的重要手段，也是QMS的重要内容。　　　　　　本章对组织为实现产品和服务所必要的资源作出规定，并要求对其实施有效管理，达到资源再生和增值，确保产品和服务实现的需要，满足顾客要求。　　　　　　资源管理包括：6.1资源的提供；6.2人力资源；6.3基础设施；6.4工作环境　一、标准条文6.1　　资源的提供　　　　　　　　组织应确定并提供以下方面所需的资源。　　　　　a)　实施、保持质量管理体系，并持续改进其有效性；　　　　　b)　通过满足顾客要求，增强顾客满意。　二、理解要点1、本条款是对质量管理体系中资源管理的总体要求，也是对其它章节资源的总要求。2、明确了组织应确定并提供资源的目的是：　　　　　　a)　为实现和保持现有的现有的QMS和为持续改进其QMS的有效性；　　　　　　由于外界环境的不断变化，QMS为适应这种变化，就要不断地对众多关联和相互作用的QMS过程的有效性予以持续改进，而过程离不开资源的投入，所以资源的提供是动态的，资源需求也来自于组织自身的发展需要。　　　　　b)　组织应识别由于顾客要求的不断变更而引起对资源需求的变更，组织应及时通过提供所需的资源，满足顾客的要求，进而达到增强顾客满意。　3、资源包括：人员、信息、设施、软件、硬件、工作环境、供方和财务4、标准没有要求以何种方式确定，但明确了所需资源的范围是QMS　　　　　　——确定资源的方式可以是文件，也可以是组织内部长期以来所形成，并广为认可的惯例，如名册、台帐、清单、配备规定等。　　　　　　——确定资源可包括：确定资源的类别、名称、数量、资源的应用对象、应用时间等。三、审核要点1、最高管理者采用了何种途径确定所需提供的资源。2、为满足实现质量方针和质量目标的要求，提供了哪些资源。3、提供的资源是否能确保提供的产品达到顾客满意。四、应用案例......