内容简介:　 本标准表述了GB/T　19000族标准中质量管理体系的基础交流工作经验确定了相关的术语.本标准适用于:a)　通过实施质量管理体系寻求优势的组织.b)　对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织.c)　产品的使用者d)　就质量管理方面所使用的术语需要达成共识的人们(如供方,顾客,行政执法机构)e)　评价组织的质量管理体系或依据GB/T　19001的要求申核其符合性的内部或外部人员和机构(如申核员,行政执法机构,认证注册机构)f)　以组织管理体系提出建议或提供培训的内部和外部人员g)　制定相关标准的人员二.　质量管理体系基础2.1质量管理体系的理论说明质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意.顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性,这些需求和期望在产品规范中表述,并集中归结为顾客要求.顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定.在任何情况下,产品是否可接受最终由顾客确定.因为顾客的需求和期望是不断变化的,以及竟争的压力和技术的发展,这些都促使组织持续的改进产品和过程.质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求,规定相关的过程,并使其持续受控,以实现顾客能接受的产品.质量管理体系能提供持续改进的框架,以增加顾客和其它相关方.质量管理体系还就组织能提供持续满足要求的产品,向织织及顾客提供信任.2.2质量管理体系要求与产品要求　GB/T　19000族标准区分了质量管理体系要求和产品要求.GB/T　19000规定了质量管理体系要求.质量管理体系要求是通用的.适用于所有欧亿·体育（中国）有限公司或经济领域,不论其提供何种类别的产品.　GB/T　19001本身不规定产品要求.产品要求可由顾客规定,或由组织通过预期顾客的要求规定,或由法规规定.在某些情况下,产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范,产品标准过程标准合同协议和法规要求中.2.3质量管理体系方法