深圳市宏成资产管理有限公司员工手册
目录
第一部分工作基础篇
1、规章制度和日常规范
2、市场部各职位工作流程指导
3、现货白银销售四部制胜关键
3.1、约谈篇
3.2、谈客户
3.3、跟单
3.4、维护交易
4、客户常见问题回答
第二部分专业知识篇
1、影响黄金、白银价格的因素
2、贵金属投资市场前景
3、现货白银产品特点
4、开户指南
5、交易须知
6、资金存取
7、客户网上银行签约流程
8、实物交收
9、银本位制介绍
10、黄金白银在供求关系上的区别
11、什么是纸白银
12、白银ETF简介
13、白银能比黄金更耀眼投资白银有技巧
14、世界白银发展史
15、中国白银发展史
16、指标简介
17、现货白银基本面分析要素
18、专业术语
命不能争，运可以造，弱者认命，强者抗命，能者求命，智者造命！
深圳市宏成资产管理有限公司员工手册
、规章制度和日常规范
六守则
1、遵纪守法，爱岗敬业

2、维护公司声誉，保护公司利益

3、服从领导，关心同事，团结互助

4、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费

5、不断学习，提高水平，精通业务

6、积极进取，敢打敢拼，求实创新

十不准
不准代客操盘；
不准辱骂客户
不准随地吐痰
不准乱扔垃圾
不准在公司办公区域内吸烟
不准带公司财物外出
不准私下承诺客户、虚假或夸大宣传
不准办公区域大声喧哗、打闹、
不准吸烟区、厕所、电梯等其他公众场合谈论客户的一切问题
不准上班期间看电影、玩游戏、吃零食、、等与工作无关的事情
四大着装要求：
周一至周四必须穿正装上班，周五着正规休闲装

三色原则：浅色衬衣深色裤子深色皮鞋；服装搭配整体不超过3种色彩；
男士发型整齐、女士不散发不染发
具体参考公司规章制度培训和金融人士日常行为规范
四大良好习惯
1、进入他人办公室要先敲门得到允许再进入；
2、开会内容必须做好笔记；
3、见同事和客户保持微笑，随口说声：您好
4、各自办公区域的垃圾自行处理，时刻保持桌面干净整洁，下班椅子随手摆放整齐；
六项公司劝退标准——经理和投资顾问：
1、代客操盘，一经发现开除处理且扣发所有应得工资；
2、连续两个月无任何开单表现，且工作态度不积极；
3、单月累计迟到3次含以上；
4、言语和行为损害公司利益和形象，经劝告无效的；
5、泄露客户资源和内部培训欧亿·体育（中国）有限公司给公司外部人员，一经发现开除处理且扣除所有工资；
6、团队业绩连续2个月不能达到市场总监的要求，且态度散漫，没有积极带领团队的；
二大离职前要求：
1、经纪人离职需提前一周报告经理，且不得对公司恶意造成负面影响和重大损失，否则扣除全部应得工资；
2、市场经理及各大职能部门有离职需提前一个月报告总经理或总监，且不得对公司恶意造成负面影响和重大损失，否则扣除全部应得工资；
公司喜欢的投资顾问是这样子的：
认同且感恩公司文化和公司领导；
自我主动、积极学习；
有拼劲、踏实、勤奋、内心有不服输的劲头；
向公司所有经理和优秀同事积极交流学习；
积极配合本团队经理的工作，起到带头榜样作用；
较强的心态调节能力，不因生活的困扰影响工作的激情，不因工作的不顺利而轻易言败；
公司喜欢的经理是这个样子的：
认同且感恩公司文化和公司领导；
较强的危机处理能力；
持续、稳定的名列前茅的团队业绩；
全面配合公司领导制定的一切要求和标准；
很强的表现力，能积极影响整个团队的精神面貌；
积极主动提升自我，总能给公司和团队提出好的建议和工作方法；
（二）、市场部各职位工作流程指导
经纪人工作流程
09：00上班，建议08：50前到公司（避免挤电梯迟到）
09：30早会后：给所有聊天软件上的好友群发一条早安问候信息或者幽默笑话；
09：30-11：30上午工作时间，根据团队经理要求和安排，迅速进入工作状态，及时跟进好回复你信息的客户群体；对于已经产生意向的客户及时跟经理想好如何提出开户绑定入金的话术

11：30-13：00吃饭、午休时间，本时间段不要大声喧哗，以免影响其他人休息
13：00-13：30午间活动，积极参加，调整好下午的工作状态
13：30-17：00下午工作时间，根据团队经理要求安排；给所有聊天软件上的好友群发一首优美的音乐或者幽默笑话，继续跟回复你的好友聊天增进感情

17：00-18：00晚饭时间，放松休息一下
18：00-21：00团队经理可以安排针对性的培训；给所有聊天软件上的好友群发一条：下班了吗，吃饭了吗、、等问候信息，跟回复你信息的客户继续聊天并要时不时透露：先等下，我去下个单、平仓一个单子或者看个数据、、等等之类的话，目的是从侧面测试客户的反应，如果按照我们预想的套路走的客户，就继续深聊，偶尔发个盈利账户给客户看下，并告之自己是多少资金操作的，做了多久，获利了多少、、、等等话术；如果客户不按照预期套路走，没有主动问你的投资，那就当没事一样，继续陪客户聊感情聊生活，但是一定要注意聊天时长，切忌长时间跟一个人闲聊，切忌聊天没有重点不知道自己聊天是要套出客户什么资讯，每次结束聊天要有一个合理的理由；特殊情况下需要女生配合语音聊天或者小视频的或者电话沟通的，可以主动在公司找个合适的女同事配合下

团队经理、副经理工作时间安排
每个月初前3天内把上个月的工作总结和本月的工作计划发至市场总监及总经理QQ或邮箱

每周一下午例会的时候总结上一周工作完成情况和未完成原因并且将本周的工作计划汇报给总经理或市场总监，并承诺完不成的相应惩罚

09：30-09：50团队早会的时候总结昨天的工作，表扬重点鼓励优秀，调节团队气氛，营造轻松激情的工作氛围，合理安排布置当天的工作任务，及时安排好当天要重点沟通客户的相关话术和配合人员

09：50-11：00尽量少坐在电脑前，在员工后面经常走动，采取走动式和保姆式的管理，发现员工在聊客户上有问题的，方式不对的及时给出有效的建议并立即纠正。抽空继续招聘

11：00-11：30根据自己实际工作安排，可以逐步找员工谈谈心，了解员工手上客户的跟踪情况，给出自己的一些建议；对于心态不好的优秀员工多鼓励，多讲一些欧亿·体育（中国）有限公司前辈或者公司前期老员工开单的案例和故事给到新人们听，沟通和传授方法

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