销售工作程序及标准
SALESPROCEDURES&STANDARD
程序
PROCEDURE
销售部工作程序及标准
编号
REF.NO.
执行职位
POSITIONRESPONSIBLE
销售人员
涉及部门
DEPT.
CONCERNED
制度PROCEDURE：
一、销售人员必备素质：
1. 性格
每个销售人员应当是有技巧的，有礼貌的和有幽默感。他/她应该与客人以愉快的和良好的方式进行交谈，在适合的时候微笑并保持良好的心情。只有这样做，他/她才能提高自己的销售技巧并巩固酒店的良好形象。
2. 态度
正确的接近客人的态度是成功的关键，销售人员不应卑躬屈膝，但应该能预见到客人的需求和期望。
3. 准时
这是最重要的一点。如果销售人员上班以至迟到，那表示他/她对工作缺乏兴趣，同时也表示他/她对客户和上级都缺乏尊敬。
4. 销售
销售人员必须对完全了解他/她所工作的酒店。
5. 紧迫感
快速但是细心和有效率的服务是增加收入的关键，每个销售人员都应该具备紧迫感以帮助达到这种感觉。
二、销售人员形象
始终以专业形象及工作态度保持办公室内的职业气氛。
头发和指甲必须是干净和修饰整齐。
口中无异味（蒜、香烟、酒的味道）。
男员工应该经常剃须，女员工应为短发或将长发挽起来，化妆不要太浓。
销售人员的工装必须干净整齐。
只能佩带小的首饰。
每个销售和公关人员将根据其职位领到两套工装。
每个销售和公关人员穿着的工装必须是干净整洁并且烫熨平整，工装每天下班后必须归还布草房。
办公台面上的物品摆放应整齐有序，避免频繁来访或接私人电话。
客户在场时，应集中注意力，目光要注视对方。
掌握熟练公关技巧，有组织创新能力，善于社会交际，表达能力强，对自己
充满自信，对工作生活充满热情。
有礼貌地接待社会各界来访，并将来访者的要求登记备案并转交有关部门处理。
目的PURPOSE：
确保市场销售部具备基本的设施来完成其工作。
标准STANDARD：
市场销售部办公室应当每时每刻都保持干净和整洁，市场销售部不是宴会或视听设备、促销设施的储藏室。
办公室应当宽敞，各办公台之间留有充足的空间以便销售人员可在接听电话时互不干扰。
应准备标准四屉文件柜以存放重要客户、潜在客户的欧亿·体育（中国）有限公司，同时销售人员的所有有效文件也应有一个足够的存放空间。
办公室使用的文字处理设备、电脑应当与集团认可的销售自动化系统兼容。
办公室必须具备自动/手动的团体房控制（GRC）预定系统，所有销售人员都可以进入此系统，但只应有1名高级销售人员可在经授权后在其中预定。
应当设置按日期分类的读者档案以便保存发出的信件、备忘录和合同。
应当为需继续跟进的销售拜访建立相应的跟踪系统。
宴会/会议活动的空间应当有所控制。
。。。。。。以下略