万家乐绩效管理制度（草稿）
绩效管理的宗旨和内涵
第一条持续不断地提升和改进公司、部门和员工的工作绩效，确保达成公司战略目标，有效贯彻落实经营政策和各项管理制度。
第二条本绩效管理制度包括五个方面：设置绩效指标、确定绩效目标、实施绩效考核、分析绩效结果、应用绩效结果。
绩效管理体系的主要思想
第三条衡量公司各级组织的经营绩效，可以用绩效指标进行反映。绩效指标分为二类：一类是KPI（关键绩效指标），反映对公司战略起重大支持作用的绩效；一类CPI，反映对公司战略维护和一般性支持作用的绩效，即职能职责及管理制度要求的绩效；目前仅对科室一级设置CPI。
第四条原则上所有组织单元（公司、中心、部门、科室）的绩效考核成绩都由KPI考核成绩和CPI考核成绩两部分组成，KPI的基数是100分，实际获得分数的区间为0～150分，考核周期为季度；CPI的基数为0分，采用负分考核法，实际获得分数的区间为-20～0分，考核周期为月度或季度。
第五条绩效管理的目的是提升绩效、提高员工能力和素质，因此对员工要有明确的知识方面的要求。公司定期进行知识考试，考试的结果将应用在员工晋升、降职，以引导员工专业化、高效率地工作。
绩效管理责任者
第六条绩效管理的责任者是公司董事长、总经理、绩效办公会、人力资源科和各级干部。
（1）公司董事长、总经理负责将绩效管理体系落实于日常经营管理工作，培养和落实以业绩为导向的企业文化；
（2）绩效办公会是对公司绩效进行分析评估的会议型组织，人力资源科主持，由公司领导、各中心总监、部门负责人等重要领导、干部组成，主要职责是：负责审批与确定公司的绩效管理体系、分解公司战略目标、确定各部门的KPI；调查公司运营过程中各个部分的绩效状况，确定KPI的值；确定CPI成绩；
（3）人力资源科负责完善绩效管理体系及督促其有效运作；协助各级组织制订绩效目标，督导收集和分析绩效数据，为绩效办公会做准备和落实工作等；
（4）各级干部负责在管辖责任范围内具体实施绩效管理工作。
KPI及CPI的设立
第七条KPI的制订过程：根据公司战略、年度发展计划及当年经营环境，由绩效办公会确定公司战略主体，并进一步确定中心组织的KPI指标，在此基础上把该项指标分解到部门、科室。
第八条每个年度工作开始以前，绩效办公会组织制定各个部门的KPI词典、KPI评分表和CPI评分表；KPI词典，见附表一；KPI评分表，见附表二。
第九条每个KPI根据其测量对象的特性进行量化，给出计分方法；对非直接数量化表示的KPI，可分多个区段进行刻度描述，以刻度区段确定KPI衡量对象的值。
绩效目标、绩效考核表确定
第十条确定绩效目标、绩效考核表确定。
（1）每季度工作开始前，人力资源科根据全年工作目标和工作计划，协助各级领导对下级管理干部制订KPI的目标值并编写KPI评分表；
（2）绩效办公会组织中心、部门、科室负责人确认绩效目标及KPI评分规则，在KPI评分表上签字。
绩效考核日期
第十一条正常情况下，中心、部门、科室KPI季度考核、年度考核、知识考试，必须在下考核期开始后的10个工作日内结束。
绩效考核实施
第十二条绩效考核实施过程中：
（1）KPI考核按照“绩效指标考核流程”，见附图一；
（2）绩效考核时，各相关部门科室收集数据、证据；
（3）人力资源科组织绩效办公会对各个部门、科室的KPI进行评定；
（4）工作过程中由于情况发生变化，需要对绩效指标进行调整，填写“绩效指标变更申请表”，经批准后方可变更。“绩效指标变更申请表”见附表四。
绩效分析与改进
第十三条每半年人力资源科收集KPI数据，分析KPI指标设置的准确性、数据的真实性和计算方式的正确性，必要时，召开不同范围的绩效达成与绩效指标分析讨论会议；撰写实施KPI分析总结报告，报告应包括绩效管控系统及运作的现状分析、部门科室及员工年度绩效水平描述、需要改进的问题和解决方案等。
绩效结果的应用
第十六条绩效管理的结果主要用于以下几个方面：
（1）使公司能及时准确地获得各个经营单元的工作信息，为改进公司管理提供有效依据；
（2）为管理者和员工之间提供一个正式沟通的机会，促进管理者和员工的相互了解和信任，加强相互协作，提高管理的穿透力和工作效率；
（3）让员工清楚企业的绩效成绩及自己真实的绩效成绩，使员工明白自己的贡献和差距；
（4）为员工绩效奖金的发放提供依据；
（5）为员工的薪资调整提供依据；
（6）为员工的岗位调整提供依据。
考核制度培训
第二十八条员工初入公司时，本考核制度都将作为其基本的培训内容，做到员工人人知晓；从事考核工作的人员都必须接受培训，掌握考核原理和方法，保证考核的有效性。
附则
第二十九条本制度适用于公司主要职能部门、科室，不同工种根据工作需要和管理周期的需要，可以制订针对性的绩效指标，实施绩效管理。
第三十条本制度的试行、修改、废止等均须由人力资源科提请绩效办公会审批；本制度的解释权属人力资源科；本制度自发布之日起生效。
附件
第三十一条附图和附表。
附图一：绩效指标考核实施流程
附表一：KPI词典
附表二：KPI评分表
附表三：CPI考核评分表
附表四：绩效指标变更申请表
附图一