一、总则-2-
（一）目的：-2-
（二）适用范围-2-
二、评价内容和方式-2-
（一）职位类别以及职位层级划分-2-
1．职位类别的划分-2-
2．职位层级的划分-2-
（二）职位胜任力特质以及各职类各层级胜任力特质轮廓图-3-
1．职位胜任力特质-3-
2．职位胜任力特质轮廓图-4-
（三）胜任力特质评价方式-4-
1．评价频次-4-
2．权限划分-4-
3．评价程序-4-
4．评价成绩计算方法-5-
三、胜任力特质评价结果应用-5-
（一）评价结果的应用领域-5-
（二）不同评价结果的处理办法-5-
1．胜任力特质=B年度绩效考核成绩=C-5-
2．胜任力特质=<C年度绩效考核成绩=C-6-
3．胜任力特质=B年度绩效考核成绩=<D-6-
4．胜任力特质=<C年度绩效考核成绩=<D-6-
一、总则
（一）目的：
完善企业人力资源管理体系，以职位管理和绩效管理为基础，关注员工能力以及与职位特质的匹配度。
开发员工潜质，为员工在企业内的职业发展提供指导。
帮助企业识别和发掘人才，满足企业对高素质人才的需要，同时也为员工提供更多发展空间。
（二）适用范围
本管理办法适用于以下部门和人员：
1.三联家电各级部门：包括总部各部门，各分公司所属部门
2.所有三联家电正式员工，但不包括以下人员：
公司高层管理职位（职位层级划分参见：第二条第（一）款）
兼职、特约人员
考核期休假、停职时间超过考核周期的１/2者
二、评价内容和方式
（一）职位类别以及职位层级划分
1．职位类别的划分
按照职位和职责功能的相关性或职位在价值链中的位置和贡献方式，将现有职位划分为八个职位类别（具体职位的分类详见《职位胜任特质轮廓图》）：
采购类：适用于配送总公司采购总部和济南家电商场单店采购部负责采购业务的人员。主要职能在于争取上游资源的支持，与供应商维系合作关系。
物流类：适用于配送总公司物流中心和济南家电商场营业管理部负责仓储、运输和送货等物流服务的人员。
营销类：适用于在公司各系统从事营销策划、市场推广、商品销售、客户管理和提供售后服务支持的人员。
技术支持类：适用于配送总公司售后服务中心和济南家电商场营业管理部的安装工和维修人员。主要职能在于负责商品安装、维修，为售后服务提供技术支持。
商务类：适用于在公司各系统内承担订单加工/跟踪、回款和商务信息维护等商务工作的员工。
IT类：适用于IT支持部以及其他相关部门内从事企业应用软件开发、ERP系统和网络维护等工作的员工。主要职能在于维护网络和ERP系统的正常运行，为业务运营和管理活动提供良好的IT环境和技术支持。
财会类：适用于各系统从事财务工作的员工。主要职能在于对资金流转的安全性实施控制，为企业运营提供资金支持。
行政支持类：适用于各系统内为其他部门提供人事、行政、法律支持的员工。
2．职位层级的划分
按照现有职位在三联家电管理序列中所处的位置以及相互之间的行政关系，分别将每个职位类别划分为四个职位层级：
公司
层级三联家电总公司配送总公司济南家电分公司高层管理职位总经理
副总经理
总监总经理/副总、法律总监、各业务部门总经理/采购总部副总、IT支持部部长和财务中心总经理总经理
副总经理中层管理职位各部门总经理/副总/高级主管、处级以上干部总助、采购总部二、三级部门经理/副经理；其他部门一级部门副总、二级部门经理/副经理各部门经理/副经理初级管理职位主管、科级干部主管主管、导购主任基层职位
（二）职位胜任力特质以及各职类各层级胜任力特质轮廓图
1．职位胜任力特质
胜任力特质是职位对于任职人员自身素质与能力的要求，是指除知识、经验、职业技能等客观条件之外的，对实现职位价值产生重要影响的内在品质。
胜任力特质在一定程度上也反应了任职人员与不同类型职位的匹配程度，以及可能的发展潜力。但由于诸多其他因素的不确定性，胜任力特质并不能直接对应员工的实际绩效表现。并且，人作为被评价对象，其内在特质会受到各种外部环境影响，也存在不断改变的不确定性。因此，胜任力特质在企业发掘、培养和合理调配人力资源方面具有重要的参考、指导作用，但不适合作为各种人事决策的直接依据。
在三联家电大量的调研和沟通工作结果显示，各职类、层级职位对于如下十二项胜任力特质都存在不同程度的要求：
团队协作：为了达到组织目标，积极建立良好的合作关系，主动配合他人的工作。
沟通与说服能力：传达信息、与人交流、说服别人接受自己的能力。
工作执行精确性：供作执行准确无差错，确保质量、效果和目标的达成，避免出现误差或方向性错误。
计划和组织能力：围绕核心任务分配工作、协调资源，以有序且有效率的方式达成工作目标。
应变能力：能够以灵活变通的方式处理问题，以应对不同环境的需求。
创新能力：产生突破性的想法和工作成果，或鼓励有益于组织的创造性活动并加以推广。
客户服务意识：工作重心围绕客户需求展开，采取一切办法满足客户需求、提高响应速度。
市场拓展能力：善于抓住商机，开拓新的市场，在非经验领域内开拓性的工作。
谈判能力：根据对客户的把握，有效的说服对方跟自己合作、达成目标的行为技巧和能力。
决策能力：决策过程果断、及时，表现出压力下的理性判断能力。
领导能力：用组织的远景目标引导和带动整个团队，激励团队成员做出有利于组织目标的行为。
战略思考能力：具有全局性的、长远的眼光，能够将组织的能力集中在战略性的目