岗位说明书岗位：客户服务部经理所属部门 客户服务部 部门编号 JXK 岗位名称 经理 岗位编号 JXK031 直接上级 总经理 直接下属 本部门各岗位员工 工作目的：通过公司产品售后客户投诉、产权办理、业主入注档案管理和客户保养等工作，积极稳妥、严格高效处理好各个工作环节，以诚信为本，为公司产品提供良好的服务，维护市场品牌形象。 工作职责：1.主持本部门全面工作，落实各岗位职责，合理调配人员，安排本部门内部各岗位的分工、衔接及协调等各项工作。2．负责检查和监督本部门员工工作计划的执行情况，对本部门员工进行绩效考核。3．参与拟定公司年度工作计划。4．根据公司年度工作计划，编制、落实部门工作计划，并将计划分解到季、月。5．拟定和优化本部门职能范围内的各项管理制度和工作流程。6．负责组织协调本部门与其他部门之间的关系，做好各项工作的衔接与沟通。7．负责组织审核与本部门各项工作流程中需要审核的各项文件。8．负责组织处理售后客户投诉和理赔事宜。9.负责组织处理入住客户的质量维修工作和整改工作的全面协调。10.负责组织对施工单位的尾保工作进行监督。11.负责对施工单位在维修过程中的不配合和违规行为作出处罚决定，并负责启动应急维修队伍进行维修。12.负责组织办理业主入住工作。13.负责组织售后客户的档案管理工作。14.负责组织入住客户的产权办理和抵押事宜。15.负责售后客户的保养和维护工作，建立良好的客户关系。16.负责组织本部门及各相关部门对公司即将交付使用的楼盘提前1-2个月进行前期验收并监督施工单位进行前期整改。17.负责组织本部门对客户有关产品质量、配套、设计、施工等方面的投诉、意见和建议，及时向公司和相关部门进行反溃18.负责定期分析和总结本部门各项工作的进展及落实情况。19.负责组织编制本部门行政办公费用预算，并控制使用情况。20.负责部门团队建设和后备力量的培养工作。21.负责对本部门员工进欧亿·体育（中国）有限公司务培训和工作指导工作。22.协助和配合其他部门的工作。23.完成公司领导交办的其他工作。 重要工作联系:1．公司内部：各部门2．公司外部：客户、房地局、银行、施工单位、物业公司、律师事务所等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代：1．该职位可以晋升为公司副总经理或总经理助理，可以由本部门客户主管晋升而至。2．该职位可以由公司分管领导或本部门客户主管代行其职责。 权限：1．业务权限：经公司授权的相关业务权限。2．人事权限：（1）薪资变更：对本部门员工的薪资变更有建议权。（2）绩效考核：对本部门员工的绩效有考核权。（3）人员变动：对本部门人员的变动有建议权。（4）请假：对本部门员工1天的请假申请有审批权。3、财务权限：（1）日常报销：对本部门预算内日常报销金额进行审核。（2）办公用品申购：对本部门预算内办公用品申购金额进行审核。 任职者基本要求：1．所需知识技能：（1）房地产、法律、工程和管理相关专业知识与操作技能。（2）了解投诉及产权办理、客户保养等相关知识。（3）有较强的与客户沟通及谈判技巧。（4）良好的个人素质及亲和力。（5）良好的语言表达和文字处理能力。（6）良好的学习能力和解决问题的能力。（7）具有敬业精神和团队协作精神。（8）熟练运用office2000办公软件。2．教育培训：（1）工民建、房地产经营管理、公共关系管理及相关专业，本科以上学历。（2）接受过有关房地产和公共关系管理等有关培训。3．经验：（1）3年以上房地产欧亿·体育（中国）有限公司工作经验。（2）本岗位任职1年以上。 岗位说明书岗位：客户服务部客户主管所属部门 客户服务部 部门编号 JXK 岗位名称 客户主管 岗位编号 JXK032 直接上级 经理 直接下属 ------------ 工作目的：通过对售后的客户关系维护和保养等工作，增进客户对企业的沟通、了解与认知，维护公司产品市场品牌形象。 工作职责：1.负责已签约客户的保养工作，加强客户的保养，增进客户对企业的沟通与了解，提升楼盘形象。2.负责制定月客户保养计划及资金计划。3.负责定期与策划部、物业公司联合举办社区文化，以活跃社区生活。4.负责定期对签约和入住的客户进行问卷调查，以及时掌握业主动态及意见、要求。5.准备业主入住欧亿·体育（中国）有限公司，办理业主的入住收房工作。6.协助和配合其他各岗位的工作。7.完成部门负责人交办的其他工作。 重要工作联系:1．公司内部：各部门2．公司外部：客户、物业公司等相关单位 该职位的晋升、轮换与替代：1．该职位可以晋升为本部门副经理（助理）。 权限：1．业务权限：经公司授权的相关权限。2．人事权限：无3．财务权限：无 任职者基本要求：1.所需知识技能：（1）熟悉房地产相关法律条款，具备房地产及客户保养方面的综合知识。（2）有较强的与客户沟通及谈判技巧。（3）良好的个人素质及亲和力。（4）良好的语言表达和文字处理能力。（5）良好的学习能力和解决问题的能力。（6）具有敬业精神和团队协作精神。（7）熟练运用office2000办公软件。2．教育培训：公共关系等相关专业，大专以上学历。3．经验：本岗位工作经验1年以上。