摘要随着居民生活水平的提高和城市化进程的加速，中国私家车大幅度增加，听众结构的变化为广播的发展提供了前所未有的发展机遇，也对广播提出了新的要求。市场经济发展与媒体产业化进程加快，我国广播电视事业得到了迅猛的发展，广电领域也呈现出多元化竞争状态。经济全球化、企业国际化的发展，数字化、信息化、网络化的普及，广播、电视、报纸、杂志、互联网等各种媒体的膨胀使用新闻资讯、信息包围受众，受众的选择也越来越挑剔，媒体竞争也越来越激烈。在此情况下，全面了解顾客需求，关注并提供最大化的顾客让渡价值则成为了企业培育长期竞争优势的有效途径。顾客让渡价值是企业培育竞争优势、发挥核心竞争力的最终目标，也是企业竞争有时的本质内涵。顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总成本之差，其中顾客总价值是顾客从一种特定产品和服务中获得的一系列利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等；顾客总成本是顾客为购买产品和服务所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。在一定的搜寻成本、有限知识、灵活性和收入的限定下，消费者将从那些他们认为能够提供最高顾客让渡价值的公司购买产品和服务，他们是价值最大化的追求者。本文首先介绍顾客让渡价值的相关概念及理论，以湖南交通频道为背景，探讨把顾客让渡价值运用到经营管理中，指出了湖南交通频道顾客让渡价值管理中的不足，提出了提升顾客让渡价值的策略和原则，最后对提升策略迸行了实施评价，并提出了今后湖南交通频道提高顾客让渡价值、提高竞争优势的对策建议。本文对于顾客让渡价值理论在广播电视欧亿·体育（中国）有限公司运用有一定的借鉴意义。关键词：湖南交通频道；顾客让渡价值；营销战略1．1选题背景和意义第1章绪论20世纪六七十年代，当美国广播被电视逼到悬崖边缘时，车轮子和干电池赋予广播在移动领域的优势，使得广播继续生存下来，并且有了今天三分天下有其一的局面。美国广播界有句名言：“车轮子和干电池拯救了广播。”在今天的中国，随着汽车保有量不断增加，广播己成为堵车路上的赚钱机器，“车轮拯救广播”的神话再一次上演，美国广播界的名言在中国得到应验。一直以来，广播作为四大媒介之一，广播的经营份额却始终不高，被看作是“弱势”媒介。但在媒介整体竞争激烈的情况下，这几年广播反而实现了很高的增长。其中贡献最大的当属交通广播和音乐调频。交通广播抓住城市交通发达和年轻消费群兴起这一历史机遇，强化自己独到的传播特性，赢得了广告主的认可。伴随着车载广播和高校扩招的兴起，大学生和有车一族这两类高素质、高消费人群被吸纳进来，提升了广播广告的价值。广播充分利用其移动接听和伴随接听的特点，挤占出受众的时间，提高了与受众之间的亲近性，降低了受众对广告的抵抗度。另外，广播广告简单、灵活，利用声音却能达到很好的效果，在消费者决策之前传达出其建议，往往容易被受众接受。